1.            情况介绍

1.1.    公司情况介绍

北京中海纪元数字技术发展股份有限公司成立于2003年，是由海淀区属国有资产投资控股的双软企业。2009年8月18日公司正式在深圳证券交易所挂牌上市，成为海淀区第一家在新三板市场上挂牌上市的区属国有企业。公司专业从事电子政务、网络教育及企业服务，在科研、技术、人才及财务等各方面有着较强的优势。目前公司员工340人，拥有办公总面积6400平方米。

2006年经全国博士办和北京市人事局批准，设立了中海纪元企业博士后流动站；2011年经北京市科协批准，设立了企业院士专家工作站。

公司目前拥有国家高新技术企业、国家软件企业及软件产品认定、质量管理体系ISO 9001：2008标准认证、计算机信息系统集成二级资质等各类资质。公司现与众多国内外知名企业建立了密切的战略合作关系。正在通过组织与过程的持续改进，领导力与员工竞争力的发展，力争使公司成为全国优秀的电子政务解决方案和服务提供商！（公司网址：ww***com[点击查看]）

公司地理位置交通便利，位于北三环西路，海淀区中关村南大街3号海淀科技大厦。紧邻地铁（四号线魏公村站A口）、多条公交路线。

公司员工福利情况如下：

(1)         超长春节假期；

(2)         年度优秀员工评选奖励及出国旅游；

(3)         年度健康体检；

(4)         带薪假期；

(5)         丰富有趣的团队活动：蓝、羽、泳等体育活动；

(6)         多种形式的培训教育；

(7)         节日补贴；

加入中海纪元公司的理由：

（1）海淀区的唯一一家三板上市的IT技术服务公司；

（2）完善的福利待遇（享受五险一金、带薪假期、值班补贴等） ；

（3）优越的工作环境，和谐的工作氛围；

（4）完善的晋升制度，公平的晋升机会；

（5）完善的培训体系，学习、自我提升的机会。

1.2.    部门情况介绍

呼叫中心运营事业部（以下简称“呼叫中心”）目前运营的96181热线是我国第一个由区域政府主办、专门为企业提供服务的综合性企业事务呼叫中心热线，主要面向海淀区10万余家企业承担座席服务。该部门是中海纪元公司10大业务部门之一，现有员工42人。

呼叫中心成立于2009年5月18日，成立当天由时任海淀区区长林抚生揭牌，常务副区长杨志强，区政协副主席王洪秀，区长助理、海淀园管委会副主任、管委会综合办公室主任傅首清出席仪式。

呼叫中心坐席的咨询内容涉及工商设立、企业社会保险缴纳、高新技术企业认定、群众事务咨询及反馈等业务，并在多次全市突遇紧急情况时，因员工表现优异而受到区领导的表扬，并发来表扬信。

相关新闻报道链接如下：

海淀区门户：ww***.cn[点击查看]

首都之窗：ww***.cn[点击查看]

法制晚报：ww***com[点击查看]

海淀在线：ww***.cn[点击查看]

1.3.    岗位情况介绍

1.3.1.         岗位要求

1)    年龄18-35岁，男女不限，服从管理；

2)    大专及以上学历；

3)    能够熟练操作计算机，录入速度达到50字/分钟以上；

4)    普通话标准，语言及文字表达能力较强，有很强的工作责任心；

1.3.2.         工作职责

1)    负责接听和回复中关村热线“96181”关于企业发展过程中的各类咨询问题；（含工商设立、社会保险缴纳、高新技术企业认定等业务）

2)    负责接听和采集中关村热线“96181”关于群众反映的各类问题；

3)    负责接听和采集“12345”热线转接的各类群众问题；

4)    负责接听中关村热线“96181”受理的建议、投诉、举报电话；

5)    负责对受理并结案的案件进行相关电话回访、满意度调查工作；

6)    领导安排的其他工作。

1.3.3.         工作地点和工作环境

座席员的工作地点有两个：

（1）海淀区中关村南大街3号海淀科技大厦六层；

（2）海淀区长春桥路17号海淀区政府第一办公区一层。

【海淀科技大厦六层】            【海淀区政府一层】

1.3.4.         工作时间

周一至周五： 8:30—18:00，中午午休1.5小时；

周六、周日：如安排值班可申请调休或计算值班补贴；

1.3.5.         实习期待遇

薪资：基本工资2000元，绩效工资300元-1000元；

（1） 其他：实习期可正常参与公司每周组织的各类文体活动：游泳、羽毛球、篮球；可正常参加公司组织的各类团队建设活动；可享受公司节假日期间的各类福利；

1.3.6.         转正后待遇

（1） 薪资：

基本工资2105元 绩效工资300-1000元=2405-3105元/月；

（2） 其他：除上述实习期享受的各类待遇外，还可享受：

a)    五险一金；

b)    带薪年假；

c)    年度评选优秀员工出国旅游；

d)    内部员工培训

e)    其他福利

2.            成长计划

4.1.    在部门内部的发展机会

如果热爱呼叫行业，愿意在呼叫行业发展，呼叫运营事业部员工内部的发展路线图如下：

座席员→座席组长→培训/质检专员→座席主管→项目经理

随着职位的提高，各项薪资待遇也会相应提升。

4.2.    在公司内部的发展机会

呼叫坐席岗位熟悉政府的各项政策和业务流程后，可以申请在公司内部转岗。在公司发布内部招聘职位中，员工可选择自己期望转型的职位，参加内部招聘。

适合呼叫坐席转岗的内部职位有：软件需求分析工程师、行政助理、人事助理、政府门户网站运营工程师、政府驻场服务专员等。

4.3.    在公司以外的发展机会

呼叫坐席凭借对政府业务和流程的熟悉程度，可根据自身的职业发展规划，将来去应聘各公司的社保专员、人事行政助理等职位，未来走向人力资源管理的方向或行政管理方向；

因为尤其熟悉社保、公积金、企业设立等等涉及企业日常业务的知识，呼叫坐席岗位相比社会上其他没有工作经验的应届毕业生，在人事、行政岗位上有明显的竞争优势。

除此之外，我公司还有相当一部分呼叫坐席人员离开公司后，选择了企业代理服务行业。

邮 箱：172797724@