[杭州]杭州乐游旅游咨询有限公司2014招聘

杭州乐游旅游咨询有限公司招聘信息

1、客服

岗位职责：  

1、通过在线聊天工具在淘宝上和顾客沟通，在购买的过程中为顾客提供专业的咨询，了解客户需求推荐恰当的产品，指导客户购买；

2、 熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题

3、 跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进

4、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通

5、完成上级交给的其它事务性工作

任职要求  

1、 电脑基础：熟练使用Word、Excel等办公软件，

2、熟悉购物：熟练使用旺旺等聊天工具，熟悉网店订单处理流程，懂得处理售后问题

3、 服务意识：具有良好的服务意识，工作耐心细致、热情，不和客户争执，具亲和力，善于沟通，思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的责任感与团队协作能力、危机处理能力

4、言语表达：普通话标准，口齿清楚，良好的语言表达能力和沟通能力，且有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力

5、压力挑战：有恒心，不怕吃苦，不懂没关系，一定要肯学，反应速度快，对工作充满热情，耐心细致，能够承受一定的工作压力；

6、应急处理：思维敏捷、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

7、遵守规章：能接受轮班，早晚班制度

8、热爱旅行行业；

2、运营助理

岗位职责

1、负责直通车推广投放，关键词筛选出价，提高转化率，熟悉钻石展位投放方法

2、分析各种淘宝统计软件的数据

3、制定出详细直通车推广方案，钻石展位投放方案

4、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表

5、及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案

6、协助运营部门完成销售目标任务

7、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销推广工作，淘宝站内SEO

8、熟悉整个淘宝市场，熟悉淘宝直通车业务，钻石展位业务，有实际操作经验

9、了解直通车关键词的筛选、竞价及关键词的竞价技巧，熟悉钻石展位的投放技巧

任职要求：  

1、大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业，

2、勤奋好学，沟通能力强，富有责任心，良好的逻辑思维能力，对于数字相对敏感，接受新知识快

3、思维清晰，具有较强的数据分析能力，能分析各种淘宝统计软件的数据

4、良好的沟通能力、协调能力、团队协作能力和优秀的学习能力

3、人事行政助理：

岗位职责

1、2014届应届毕业生，专业不限（理工科、旅游专业、互联网电子商务）；

2、协助人力资源部主管开展工作，负责数据录入、员工入离职资料收集整理、招聘面试预约等人事助理工作；

3、协助行政日常事务，办公用品、资产管理、环境保洁、前台接待等

4、完成上级临时交办的其他任务。

5、亲和力佳。

4、旅游服务质检专员  

岗位职责：
1、负责对业务受理过程进行抽查，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈，每月提报客服语音质量报表；

2、负责公司质量保证金赔偿案件的办理；
3、负责客户售后争议问题处理并办结；受理旅游服务质量投诉，配合有关部门处理旅游安全事故。
4、负责依据产品上线标准与规范，对提报审核的产品进行质量检查； 
5、负责严格执行质检计划，及时填写质检记录； 
6、定期向上级质监部门和有关上级部门提交工作报告，意见和建议。
7、负责及时提报工作中发现的流程、标准缺陷，并提出修改建议；
8、完成上级交办的其它任务。

任职要求：  
    1、喜爱互联网或旅***业；

2、较强的沟通能力、问题处理能力、协调能力。

3、专业不限

5、售后服务

岗位职责：

1、通过在线聊天工具及电话和顾客沟通，解决客人在出行过程中出现的问题；

2、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与处理，并详细记录，并跟踪到底；

3、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息；

4、按照周，月度总结售后及纠纷原因，解决办法，并向客服主管及运营部门提供改善意见；

5、上级主管所安排的其他工作内容；

任职要求：  

1、 电脑基础：熟练使用Word、Excel等办公软件，打字速度60字/分钟以上；

2、熟悉购物：熟练使用旺旺等聊天工具，懂得处理售后问题，熟悉淘宝交易规则及处罚规则；

3、 服务意识：具有良好的服务意识，工作耐心细致、热情，不和客户争执，具亲和力，善于沟通，思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的责任感与团队协作能力、危机处理能力

4、言语表达：普通话标准，口齿清楚，良好的语言表达能力和沟通能力，且有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力

5、压力挑战：有恒心，不怕吃苦，不懂没关系，一定要肯学，反应速度快，对工作充满热情，耐心细致，能够承受一定的工作压力；

6、应急处理：思维敏捷、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

7、遵守规章：能接受轮班，早晚班制度

8、热爱旅行

以上岗位公司提供培训和辅导

招聘邮箱：zhaopin@

联系电话：0571- 85067205

校园招聘联系人：陈淑芳

办公地址：天目山路51号富欣大厦11层