[江苏]上海易迅电子商务发展有限公司2014招聘

一、公司介绍

上海易迅电子商务发展有限公司旗下易迅网于2006年创建，公司总部坐落于上海。是华东地区最大的B2C购物网站。公司由创业初期发展至今已经拥有员工近5000人。物流仓储面积超过10w平方米，物流管理全程信息化，自建高效配送体系及3PL深度合作实现。2010年全国首创“一日三送”的精准配送服务。公司主营业务以4C产品网络零售业务为主，包括销售电脑产品、手机数码、家电家居、汽车用品、服饰、鞋帽等逾1000种品牌，超过六万种单品。以“超越客户预期”为目标，致力于为用户提供丰富的商品选择、便捷的购物方式和完善的售后服务，打造更好的E时代购物体验。
2011年，易迅网成为腾讯电商旗下控股公司，扬州客服中心升级为腾讯电商运营中心，建立4大核心部门：客服中心、供管中心、商品管理中心、云分销中心。

2014年3月腾讯正式宣布战略投资京东，其中易迅网作为腾讯电商旗下自营平台，在本次投资中将接受京东成为战略股东，并在此基础上与京东开展全方位的深层次合作。在未来的一段时间内，易迅将保持独立品牌运营，并在供应链、仓储和配送环节与京东开展深度合作。

二、诚聘英才

电话客服专员 100名

岗位要求：
1、负责接听客服热线、解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；

2、了解客户需求，为客户提供快速、准确及专业的咨询服务；

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

5、订单审核、跟踪处理等客服的相关工作。

任职资格：

1、普通话发音标准，声音甜美，亲和力强，工作严谨细致，责任心强；

2、有较强的服务意识、应变及判断能力，掌握一定的客户服务技能、技巧；

3、良好的沟通协调能力和语言表达能力。

4、熟悉网络购物流程；

5、打字速度每分钟50字/分钟以上，熟练使用MS Office；

6、大专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验者学历可放宽；

售后审单专员（30人）

岗位职责：
1、负责客户返修订单的审核及所审核订单的跟踪处理回访工作；
2、负责客户返修件的取货安排及状态跟踪工作；
3、对于客户的返修订单在审核过程中，根据客户提出申请判断，做每1个审核单和客户电话沟通；
4、对审核返修单时遇到特殊问题需和采销，客户多沟通灵活处理，采用节约成本和让客户满意两重方案解决；
5、在给客户发出商品时需和客户确认商品情况，配件，发票，地址等事项；
6、根据公司产品线的业务需求进行适当的专业知识方面培训和学习。
岗位要求：
1、普通话标准，口齿清楚，思维敏捷；
2、全日制大专及以上学历；
3、男女不限，年龄18-28岁
4、良好的人际沟通能力，活泼开朗，有上进心，能够快速学习并接受新鲜事物，有工作经验者优先；
5、有1定的团队精神，勇于承担责任；
6、熟悉计算机及周边设备，能灵活运用office/ wps办公软件；

投诉专员 20名

岗位职责：
负责投诉热线的电话接听、网页投诉、接待客户来访，解决客户提出的问题，处理客户投诉；
投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见及建议；
对典型投诉进行案例分析；
处理其他与投诉相关的工作。
任职资格：
普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰；
语言表达能力强，具有亲和力，服务意识强；
遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致。

行政专员 1名

岗位要求：
1、2年以上大型企业行政工作经验；
2、良好的固定资产管理经验；
3、熟悉工程与安全管理；
4、有企业文化建设，组织员工活动的经验；
岗位职责：
1、负责公司固定资产管理，使之定品、定位、定量，规范受控 ；
2、工程与安全管理；
3、组织员工活动，活跃企业文化氛围；
4、其他交办的行政庶务事宜

四、联系方式

公司地址：扬州市广陵区江苏信息服务产业基地二期易迅大厦（新东站向北200米）

乘车路线：19路、25路、26路、58路、101路至汽车东站下

招聘网址：yzhr@ 联系电话：0514-82930130/18905272100