- 工作地点：北京
- 职位：客服
- 信息来源：北京城市学院
说明：
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| 招聘标题：北京北国友邦科贸有限公司招聘简章 |
| 招聘职位：客服 |
| 工作地点： |
| 招聘时间：2014-05-08至2014-05-15 |
| 招聘地点： |
| 发布时间：2014-05-08 16:11 |
北京北国友邦科贸有限公司招聘简章
北京北国友邦科贸有限公司隶属北京友宝科贸有限公司，研发生产了全球首款智能售货机，以先进的技术和强大的运营实力，成为中国领先的售货机品牌。2010年冬，一个将智能网络应用在自动售货机上的创想，在北京落地生根，一项伟大的事业由此拉开序幕。 今天，友宝已在北京、上海、武汉、广州、深圳等地拥有包括生产、研发、运营在内的多个分支机构，运营自动售货机已超过一万五千台。友宝成功运用智能系统和云技术，为传统的自动售货机注入新的活力，开启了产业变革之门。 站在时代前沿的友宝，作为以科技服务社会的高新企业，坚持开发更能满足网络时代需求的新锐产品。 并在电子商务、本地生活服务、O2O等领域进行积极的拓展，使个人消费者、合作伙伴都能够从中获益。2013年的友宝，用实力开辟了自动售货行业的新局面 地址：朝阳区亮马桥路39号第一上海中心C座5层（出电梯后，左转即到）
岗位：客服
岗位职责：
1. 响应用户客服需求，对用户需求提供咨询服务；
2. 负责接听客服电话，收集客服投诉，确认投诉真实性，推动相关部门进行快速有效的投诉处理，统计投诉和处理结果；
3. 统计分析用户建议、投诉（电话、网站等），定期向主管领导汇报；
4. 负责通过管理平台定时观察机器状态，及时向相关部门反馈机器状态，推进机器问题处理。包括机器状态、货物状态、钱币状态等；
5. 根据公司客服工作KPI要求完成本职工作，包括机器问题发现及时性，客服处理满意度等；
6. 负责协调外部用户，公司内部相关部门，确保本部门工作顺利进行。
任职要求：
1. 大专以上学历；
2. 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3. 客户服务意识强，待人热忱、性格开朗，能吃苦耐劳，工作积极主动，心理素质佳；
4. 分析、理解能力强，反映敏捷，条理性强，能妥善处理工作中所遇到的问题，较强的执行能力和团队精神。
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