| 序号 |
职位名称 |
部门 |
最低学历 |
职位描述 |
职位要求 |
所需人数 |
| 1 |
总经理秘书/助理 |
总经理办公室 |
本科 |
1.行政支持
-为总经理计划并追踪会议日程，在必要时进行提醒
-协调外来拜访并照顾贵宾客户和其他客户
-为会议、报告和其他项目收集并处理高度敏感、机密的信息
-准备和分发演讲稿、报告或信件等文件
-在书面翻译和口译工作中协助总经理
-每日协助进行电子信件/信件优先级排序和存档
-管理并更新联系人数据库
-安排商务旅行
2.管理者沟通
-支持经理与总经理的日常沟通
-检查并/或协调跨部门任务、项目和报告的进行 |
英语专业，具备良好的英语写作和口语能力
具备良好的微软Office软件操作能力
具备完备的文字处理和正式文件起草知识
保密意识
沟通能力 |
1人 |
| 2 |
销售行政 |
销售部 |
本科 |
1. 销售协助
- 在销售量和产品组合规划上为销售行政经理/主管提供支持
- 协助销售行政经理/主管，为销售计划汇编基础数据
2. 库存管理和控制
- 根据销售量和产品组合目标以及经销商的政策订购车辆
- 管理和控制入库车辆库存交付流程，并及时准确记录车辆库存状况
- 定期检查库存车辆的状况，保证库存车辆保持在最佳状态
- 协调车辆发送至不同储存设施
- 监督储存设施的清洁和安全
- 如果车辆到达时损坏，与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司进行车辆归还和/或维修工作
- 定期进行车辆库存盘点，确保经销商管理系统中的库存水平为最新记录
- 根据政府法律和经销商政策，推行准确的车辆文档存档系统
- 与售后部门配合随车选装件等信息的维护
3. 客户车辆交付支持
- 确保车辆交付过程（包括车辆移交）符合经销商政策和梅赛德斯-奔驰经销商管理标准
- 确保相关书面工作和车辆登记符合政府法律和经销商政策
4. 报表汇编及销售激励政策申报
- 按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的要求定期提供销售相关报告
- 按照梅赛德斯-奔驰销售激励项目执行流程和规范要求定期准备零售相关支持文件及各销售激励项目申报文件
- 负责销售激励管理系统（SIMS）相关的提交零售支持文件、申报销售激励项目、在线确认销售激励初查结果
- 负责销售激励管理系统（SIMS）相关的信息查询，对销售激励项目业务数据进行在线查看
- 按照激励项目的要求，负责准备线下支持文档
- 按照销售行政经理/主管的要求定期提供销售行政及销售相关报告 |
- 具备1年以上销售或行政相关工作经验，汽车行业优先
- 具备基本的微软Office软件操作能力
- 具备完备的库存管理和物流知识
- 具备完备的销售行政知识
- 沟通能力
- 组织能力
- 时间管理能力 |
2人 |
| 3 |
销售顾问 |
本科 |
1. 销售流程
- 根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求接近、问候进入展厅的顾客并主动为其提供帮助
- 通过深入的需求分析，协助客户选择梅赛德斯-奔驰的产品
- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点
- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程主动提供并协助客户进行试驾
- 确保销售合同的顺利完成并亲自看到客户签字
- 推销和追加销售梅赛德斯-奔驰的产品和服务（例如：梅赛德斯-奔驰精品）
2. 汽车金融和保险销售支持
- 在销售过程中介绍汽车金融和保险产品
- 协助信贷保险部门为顺利移交接收充分的信息
3. 客户车辆交付
- 根据经销商的政策，协助客户完成相关的文件、车辆注册和/或保险文件
- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程和经销商的政策组织移交过程
- 将客户介绍给售后服务部门
4. 客户关系管理
- 根据经销商的政策，巧妙、快速并真诚关切地处理客户投诉，立即将困难案例上报给销售经理/展厅经理
- 实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度
- 维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动
- 准确记录和及时更新客户数据库和销售信息
5. 学习和发展
- 与其他销售顾问分享相应专业产品领域的知识和最佳实践
- 定期掌握新的梅赛德斯-奔驰和竞争者的产品、特点及配件 |
- 具备奔驰认证销售顾问资格者优先
- 乘用车驾驶执照（手动档和自动档）
- 初级——1年以上汽车、奢侈品和/或高档服务业工作经验
- 资深/认证销售顾问——2年以上汽车行业销售顾问工作经验
- 具备基础的微软Office软件操作能力
- 产品演示和销售方法
- 客户关系管理知识
- 梅赛德斯-奔驰产品和竞争对手产品知识
- 车辆上牌及相关税法知识
- 商务礼节和职业着装知识
- 沟通能力
- 际交往能力
- 谈判能力
- 影响能力
- 客户导向意识 |
7人 |
| 4 |
销售经理 |
本科 |
1. 商业管理
- 与/向总经理开发并建议销售业务战略
- 为总经理提供商业预测、预算、销售量和产品组合规划及利润相关信息
- 定期监控关键绩效指标和预算相关的部门绩效
- 根据经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，与总经理共同完成价格及折扣政策的开发和实施
2. 客户满意度
- 设定和监控涉及销售满意度指标值的业务目标
- 确保根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求，为每一位顾客提供专业、友善的服务
- 处理特殊的客户投诉，并立即与市场及客户关系部门/业务发展中心一起处理升级的客户案例
- 发展和实施客户生命周期跟踪系统来创造业务机遇并提高客户忠诚度
3. 客户车辆交付
- 确保交付前已根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的相关政策完成检查
- 确保车辆移交符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准
- 确保将客户介绍到售后服务部门
4. 存货监控和订单管理
- 根据经销商政策管理车辆库存水平
- 确保经销商管理系统中的车辆信息和库存水平准确及时
- 监控销售进展情况并监督车辆订购流程
5. 市场发展
- 监督当地市场竞争对手活动（例如定价和/或销售相关的流程）并提出相应的改进措施
与市场及客户关系部门/业务发展中心一起，定期计划、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司及自己公司的推广活动
6. 汽车金融和保险销售支持
- 确保在车辆销售过程中包含汽车金融和保险产品信息
- 确保销售部门对汽车金融和保险活动实施的支持
7. 报表汇编及销售激励政策申报
- 确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和经销商管理的要求，定期报告汽车销售和存货管理状况
- 确保按照梅赛德斯-奔驰销售激励项目执行流程和规范要求及时、准确地提报零售相关支持文件及销售激励项目申报文件
- 确保及时更新客户数据库，并确保详细的客户信息按照要求被提供给各部门
8. 信息管理
- 确保产品宣传册、销售和客户满意度指标相关印刷品即时、完整和可用
- 及时获取厂家销售政策并及时将信息传递给员工，并保证信息得到充分了解及必要的信息保密
9. 人员管理
- 通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效
- 根据员工能力和经销商的需求发展和激励下属
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 为下属提供持续的指导、支持和反馈
- 推动建立良好的工作环境来实现员工满意度
10. 二手车支持*
- 支持车辆回收及二手车的推广，与二手车主管/经理协调额外津贴
- 在部门间职责和项目方面确保与二手车部门进行良好的沟通并给予必要的支持 |
商业和/或市场营销专业优先
- 或者在销售领域拥有丰富的管理工作经验
- 具备奔驰管理岗位认证者优先
- 乘用车驾驶执照(手动档或自动档)
- 具备5年以上工作经验
- 具备3年以上汽车行业、奢侈品和/或高档服务业销售经理工作经验
- 具备基础的英语写作和口语能力
- 具备基础的微软Office软件操作能力
- 具备完备的商业管理知识
- 具备完备的当地市场知识
- 具备出色的销售和客户关系管理知识
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰产品知识
- 具备完备的竞争对手产品知识
- 正直诚实
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 人员管理能力
- 客户导向意识 |
1人 |
| 5 |
售后服务经理 |
售后服务部 |
本科 |
1. 目标管理
- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施
- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息
- 明确市场划分，开发售后服务市场计划
- 基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施
- 向总经理提供日常报告
2. 客户满意度管理
- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标
- 开发、维护持续提升客户满意度的体系
- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划
- 处理升级的客户投诉
- 在正式场合代表售后服务部
3. 日常运营管理
- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导
- 定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间
- 查阅质检主管提交的质量控制报告
- 为员工创造健康、安全的工作环境，提供健康和安全指导准则
4. 零件/精品 管理
- 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运营
- 依据经销商政策建立库存盘点，审批废料
5. 市场发展
- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估
- 分析当前市场份额和客户车辆保有量
- 评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力
- 向总经理提供定价策略建议
6. 人力资源
- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效
- 根据下属能力和经销商需求情况，
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 持续向下属提供指导、支持和反馈
7. 二手车支持*
- 确保为折价流程提供支持（如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析）
- 按照梅赛德斯-奔驰质量标准和二手车部门要求，确保折价车辆修复工作
- 确保二手车保修和路边支援工作严格按照二手车部门要求执行
- 确保在部门间职责和项目方面，向二手车部门提供良好的沟通和支持 |
工程学专业优先
- 或丰富的售后服务领域管理经验
- 具备5年以上汽车行业工作经验
- 具备3年以上售后服务领域管理工作经验
- 具备良好的中英文口语及写作能力
- 具备良好的微软Office软件操作能力
- 掌握一定的经销商管理系统(DMS) - 具备一定的汽车专业技术知识,熟悉售后服务业务流程
- 具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验
- 具备完备的商业管理知识,包括市场知识和财务控制知识
- 具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识
- 熟悉汽车行业市场,对竞争对手有一定的了解
- 客户导向意识
- 领导力及人员管理能力
- 沟通能力
- 人际交往能力 |
1人 |
| 6 |
服务顾问（维修） |
本科 |
1. 目标管理
- 设定年度产值的目标
- 设定CSI目标
2. 工作订单处理
- 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）
- 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）
- 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
- 向客户解释保修及善意索赔范围
- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
- 积极筹划进一步的售后服务及产品
- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字
- 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户
- 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录-
3. 质量检验
- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行
4. 客户车辆交接
- 准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好
- 确保在客户到店前车辆清洁
- 礼貌、职业地将车交给客户，解释账单
5. 客户关系管理
- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管
- 实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度
6. 学习与发展
- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术
- 定期参加针对服务顾问的培训
7. 报表汇编
- 定期向业务主管提供客户反馈
- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
- 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新 |
- 具备奔驰认证服务顾问资格者优先
- 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）
- 具备2年以上汽车行业车间工作经验
- 具备基础的微软Officer软件操作能力
- 熟练掌握售后信息系统操作能力
- 客户关系管理知识
- 梅赛德斯－奔驰产品及技术知识
- 梅赛德斯－奔驰车间流程知识
- 售后相关的当地政府法律法规知识
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 客户导向意识 |
2人 |
| 7 |
配件销售员 |
本科 |
1. 柜台配件销售
- 亲切问候客户并确认客户需求
- 向客户提供配件和专用件的相关信息
- 协助识别正确的配件
- 使用标准话术回答电话询问，提供准确的报价和配件相关的信息
- 与市场和客户关系部门/业务发展中心合作，执行经销商和北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的营销和客户关系管理活动
- 按照梅赛德斯-奔驰的政策，检查返回的缺陷配件，进行更换并/或签发账单
- 检查未完成配件订单和待办订单，并将最新信息通知客户
- 完成文档工作并开具正式发票
2. 车间配件销售
- 按照需要给服务顾问提供准确报价单和配件信息
- 协调确保技师有及时和充分的配件、材料供应，并把数据更新到经销商管理系统
- 及时通报服务顾问和调度员配件的到货情况
- 按照需要配送配件到生产车间
- 进行配件失销记录
- 跟踪借出配件并记录退回配件
- 预约配件的管理
3. 客户满意度
- 处理客户投诉，将特殊案例上报配件经理
4. 配件索赔申请
- 按照梅赛德斯-奔驰政策规定，履行配件索赔申请流程
- 处理和记录配件损坏及配件返还情况
5. 日常管理
- 确保配件销售柜台有序，清洁并展现良好的视觉效果
6. 报表汇编
- 按照配件经理的要求，准备配件销售量的常规报告
- 更新客户数据库 |
- 具备奔驰认证配件流程专员资格者优先
- 具备2年以上配件销售工作经验
- 具备基本的微软Office软件操作能力
- 梅赛德斯-奔驰配件细节、分级分类和流程知识
- 客户关系管理知识
- 本地配件市场方面的知识
- 正直诚实
- 沟通技能
- 人际交往能力
- 客户导向意识 |
1人 |
| 8 |
终检员 |
本科 |
1. 车辆检查
- 按照工单及终检清单，负责检查维修范围和整体车辆情况，同时对所有可目测车辆部位进行检查并记录。确保维修工单的完整性
- 按照梅赛德斯-奔驰的相关规定，负责执行各种功能测试，例如：路试
- 向质检主管递交及存档车辆检查流程和终检清单上的测试结果
- 按照要求为服务顾问准备维修建议及车辆安全相关问题的相应材料
- 向调度员交还工作订单和汇报质量问题
2. 报表汇编
- 对于返修等相关信息进行定期收集和存档
- 对于严重质量问题，负责及时通报质检主管 |
- 乘用车驾驶执照（手动档和自动档）
- 具备3年以上汽车行业技工相关的工作经验
- 无需任何专业语言及计算机能力
- 具备完备的机动车服务和维修知识
- 具备完备的机动车结构，系统功能及零配件组装的相关知识
- 具备完备的梅赛德斯-奔驰维修程序及指导政策的相关知识
- 具备基础的质量管理流程知识
- 人际交往能力
- 关注细节意识 |
1人 |
| 9 |
调度员 |
本科 |
1. 工作订单的分配
- 从服务顾问处接收工作订单，车辆历史及特殊的客户需求
- 在派工前确保工单完整性（如：客户签字）
- 与组长（机修和钣喷）进行工作订单及后勤的分配，为有效的完成工作提供清晰完整的时间安排
2. 工作订单的监督
- 监督车间的订单工作流程并更新相关的经销商管理系统
- 评估每张工单的工作用时，并告知组长（机修和钣喷）防止工作订单的延迟
- 听取及澄清车间对于附加维修/保养要求的反馈
- 及时通知服务顾问关于建议的工作订单延长，并提供更新的时间安排
- 确认增项工单上维修顾问针对客户同意增项的备注
- 检查工作订单文档的完整性，确保所有维修/保养工作已完成
- 调度车辆终检
- 调度车辆洗车
- 通知服务顾问领取完工工单，车辆钥匙及相关文件并提供反馈
3. 报表汇编
- 定期提供车间关键绩效指标报告，包括车间生产率，工位利用率，工时效率和返修率等。
- 通过服务顾问汇总及分析客户反馈，并转交给相关组长 |
- 具备2年以上的调度员/或车间主管的工作经验，具备汽车及制造行业经验者优先
- 具备1年以上的监督管理工作经验
- 具备基础的微软Office软件操作能力
- 使用DMS的基础能力
- 具备完备的梅赛德斯-奔驰产品及技术知识
- 具备完备的梅赛德斯-奔驰车间流程知识
- 人际交往能力
- 时间管理能力 |
1人 |
| 10 |
保修员 |
本科 |
1. 保修申报流程
- 按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，及时完成保修和/或善意索赔以及相应的书面工作
- 保证索赔文档的完整性（如：客户签名、维修记录报告、诊断报告等）并就缺失文件向技术经理/主管报告
- 按照经销商政策和梅赛德斯-奔驰政策，维护保修和/或善意索赔文件系统(例如 ABC 或 Eskulab)的有序
- 按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，在贮存设备内保存所有保修零件。确保保修件妥善报告并就缺失保修件向技术经理/主管汇报
- 对于ABC 或 Eskulab问题直接和服务顾问进行沟通
- 就保修、善意索赔和要求的支持性文档保持与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的沟通
- 将保修和/或善意索赔回绝事宜通报技术主管或技术经理
2. 保修申请调解
- 调解保修申请并与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司核对文档
- 将矛盾通知技术主管/技术经理并跟踪情况
- 协助保修审计
3. 保修信息
- 定期与服务顾问、技师和/或管理层沟通最新的保修和善意索赔相关信息
4. GALA 配件
- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策定期把GALA配件整理并发送至WPIC
5. 报表汇编
- 定期提供保修申请报告
- 分析进支付部分款项和被回绝的保修申请并在提供更好支持文件上给予建议 |
- 具备至少3年以上汽车车间工作经验
- 汽车行业保修相关工作经验者优先
- 具备基础的英语写作和英语口语能力
- 具备良好的微软Office软件操作能力
- 具备充足的售后信息系统知识
- 具备完备的汽车保修知识
- 具备完备的汽车架构、零件和组装方面的相关知识
- 具备基础的梅赛德斯-奔驰产品和车间流程知识
- 分析能力
- 人际交往能力
- 沟通能力 |
1人 |
| 11 |
保养技师 |
本科 |
1. 保养工作
- 根据梅赛德斯-奔驰标准及保养时间表完成保养服务工作
- 确保所有工作正确开关钟
- 维修过程中同组长沟通报告车辆状况，协助维修报价和确定工作范围
- 保持车辆在保养过程中的整洁
2. 维修工作
- 根据梅赛德斯-奔驰标准完成维修调整及电脑诊断测试
- 按照指导完成解体及组装流程
3. 其它
- 根据梅赛德斯-奔驰标准，完成必要的文件整理
- 获取材料申请批准 |
- 符合梅赛德斯-奔驰标准的保养技师证书获得者优先
- 具备2年以上汽车行业车间工作经验
- 具备完备的机动车辆、车辆服务及维修知识
- 具备基础的车辆结构、系统功能、成分及主要部件知识
- 具备基础的梅赛德斯-奔驰维修流程及方针知识 |
4人 |
| 12 |
前台 |
市场与客户关系部 |
本科 |
1. 客户接待
- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程要求，及时问候客户并周到热情地应对客户的询问
- 引导客户至其所要求的销售顾问或者可引荐的销售顾问
- 在客户等候时照顾客户并提供茶点
- 快速将客户投诉通知相关部门和/或客户关系经理
2. 电话运营
- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程要求，快速接听电话，筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门
- 为客户安排约定并按照客户的要求记录信息
- 支持市场和客户关系管理活动的实施
3. 接待管理
- 在展厅流量登记表中完整、准确记录所有来电和来店客户信息和销售线索
- 保持接待区和前台的清洁、有序，给客户留下积极的印象
- 支持市场及客户关系部完成一般行政管理工作 |
- 具备1年以上接待员和/或服务业工作经历
- 具备基础的微软Office软件操作能力
- 具备基础的商业礼仪和职业着装的知识
- 具备基础的客户关系管理知识
- 具备基础的梅赛德斯-奔驰产品和所提供服务的知识
- 具备完备的行政服务知识
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 客户导向意识
- 组织能力
- 解决问题能力 |
2人 |
| 13 |
业务发展中心经理 |
本科 |
1. 商务管理
- 为总经理提供市场营销及客户关系管理总预算预测和年度目标
- 确定细分市场，协助总经理制定有效的市场营销及客户关系管理战略/计划
- 根据关键绩效指标及相应预算，定期监测部门绩效, 并与销售、售后经理保持沟通
2. 市场策略与实施
- 根据MBCL/ BBAC营销策略和经销商自身的发展计划来制定经销商的整体营销策略。
- 根据年度市场目标来制定经销商年度市场预算和业绩指标。
- 与销售部保持沟通，根据销售情况与计划制定适合的市场活动。
- 执行由MBCL/BBAC发起的市场营销活动，以及经销商自有的营销活动。包括事前的沟通，客户的邀请，客户跟踪，现场执行，后续跟踪和报告。
3. 市场营销管理与情报
- 根据商业计划、销售满意度/售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略
- 监测研究当地市场客户，市场趋势，以及竞争对手的产品和服务；提供适当的建议给各部门经理。
- 根据经销商政策、梅塞德斯-奔驰经销商准则及销售、售后品牌CI标准，监督营销传播活动的策划与实施，包括经销商广告宣传、品牌推广、网络营销与活动。
- 依据来自于MBCL的指导，保证经销商MB网站的运行与维护。
4. 客户关系管理
- 根据商业计划及销售满意度/售后满意度目标，指导销售、售后及信贷保险部门制定客户关系管理战略
- 指导客户关系活动的实施，包括电话方式与非电话方式（例如：邀请邮件，回复）
- 与各部门经理协作，解决升级了的客户投诉，为维护客户关系的长远发展提供反馈意见 - 确保客户数据库的更新及质量（如定期数据清理）
- 根据数据安全政策，确保各部门按要求获得详细的客户信息
5. 客户培育管理
- 为销售、售后呼入电话与邮件中客户需求的解决提供指导
- 实施并管理销售、售后呼出电话活动（如年度服务提示、市场活动、失销跟进）
- 确保从接待到移交为客户提供梅赛德斯-奔驰品牌形象的专业、高效、热情的服务
- 监督与BDC部门相关的客户设施及展示厅布置，使其符合专业标准
6. 公共关系管理
- 根据经销商政策及梅塞德斯-奔驰品牌形象，为普通及重要经销商公关事务提供指导
- 为总经理实施社会公益活动提供支持
- 与国家广播电影电视总局、地方性/全国性媒体、记者及当地社区建立良好关系
7. 销售满意度（SSI）/ 售后满意度(CSI) 指标协调
- 根据MBCL/BBAC政策，收集、提交SSI/ CSI客户数据
- 审查SSI/ CSI指标结果，为管理团队及时提供反馈及改进建议
- 与各部门经理及MBCL/MBAFC/BBAC合作，共同实施改进措施
8. 汇报
- 评估BDC活动的有效性，按要求向经销商管理层汇报
9. 信息管理
- 及时向员工传递信息并确保信息的安全
10. 人员管理
- 通过设立目标、监测结果，监督并管理直接下属
- 根据下属能力和经销商的需求，发展并激励下属
- 确定直接下属的培训需求，展开适宜的培训
- 为直接下属提供指导、支持与反馈
- 创造令员工满意的良好工作环境
11. 二手车支持*
- 根据二手车商业计划及目标，向二手车部门建议市场营销/客户关系管理总体战略
- 按照二手车部门的要求，实施二手车市场营销/ 客户关系活动 / 客户跟踪
- 确保与二手车部门就部门间的职责和项目保持良好的沟通，并为二手车销售部门提供支持 |
市场营销、公共关系及/或商务相关专业
- 具备五年以上工作经验
- 具备三年以上市场营销/客户关系管理相关经验,了解汽车、奢侈品及/或服务业客户需求
- 具备良好的英文写作及口语能力
- 熟练使用MS-Office 软件
- 具备出色的商务管理知识
- 熟知当地市场及竞争对手
- 具备扎实的消费者行为学知识
- 具备扎实的营销传播、客户关系管理及客户线索管理相关知识
- 具备扎实的公共关系管理知识
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 开拓能力
- 人员管理能力
- 客户导向意识 |
1人 |
| 14 |
市场专员 |
本科 |
1. 市场管理
- 协助市场开发并监督销售、售后服务和信贷保险部门的市场战略
- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司的市场活动，定期协助经销商市场计划的准备和跟踪
- 协助市场预算的准备工作
- 协助定期向指定的供应商购买包括车书，价格表，店内POS等在内的市场宣传及销售资料，并按照规定正确使用
- 与服务提供商保持联络，制定并处理市场沟通工作
- 识别和利用相关领域内最有效的市场渠道
2. 市场调研
- 协助关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研
- 定期监督竞争对手的市场沟通活动组合并向市场及客户关系经理建议相对应的活动
3. 广告和销售推广
- 根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象识别标准的规定，制定和生产附属的销售推广品（例如广告牌，海报和赠品）
4. 经销商品牌宣传
- 协助经销商品牌战略的执行
- 监督所有的经销商品牌宣传活动符合梅赛德斯-奔驰品牌形象识别标准的规定
- 理解当前的经销商品牌形象并建议相关措施
5. 在线营销
- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的指导，实施和维护eMB Retail经销商网站解决方案
- 实施以客户保留和产品推广为目的的在线市场活动
6. 活动管理
- 根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象识别标准的规定，协调和实施客户活动
7. 媒体和公共关系
- 协助完成经销商公共事件和相关的沟通
8. 内部沟通
- 根据梅赛德斯-奔驰的品牌形象识别标准和经销商政策，维护并下发公司沟通模板
- 定期与各部门进行协调以沟通所有市场沟通相关事宜
9. 报表汇编
- 根据经销商管理和北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的要求，准备关于市场活动的相关报告
- 监督和分析市场活动以确定活动的成本效率 |
–市场营销、公共关系及/或商务相关专业 –具有乘用车驾驶执照（手动档和自动档）者优先 –具备2年以上市场营销或公关领域工作经验；汽车、奢侈品和/或服务业工作经历者优先
–具备基础的英语写作和口语能力
–具备良好的微软Office软件操作能力
–具备完备的当地市场和竞争对手相关知识
–具备基础的消费者行为相关知识
–具备完备的市场沟通知识
–具备完备的图形设计术语、版面设计和设计标准相关知识
–具备完备的专业写作和口语沟通知识
–具备完备的项目管理知识
–沟通能力与谈判能力
–人际交往能力
|
2人 |
| 15 |
财务经理 |
财务部 |
本科 |
1. 财务、会计和控制
- 按照管理层的要求，加强财务会计政策和管理程序以达成公司目标
- 评估现金流需求并向管理层推荐相应的解决方案
- 分析和评估投资项目
- 评审并监控会计应收账款/应付账款、逾期应收款、现金收支以及项目资金账目和实际记账
- 确保支付的准确及时性，处理工资相关事宜
- 监控资产购买和维护以及资产和存货清单提取流程
- 审查采购合同的支付条款并提出建议
- 监督财务和会计体系的运营
- 确保公司资产的监管
2. 预算
- 建议和/或协调预算前提的发展
- 监督预算的发展以获得董事会/经销商集团的批准
- 根据预算控制支出并进行偏差分析
3. 税务
- 确保经销商政策与政府法律法规保持一致
- 在企业所得税、个人所得税、增值税以及营业税等相关问题上提供建议
- 确保年度税务申报和存档
4. 报表汇编
- 确保根据政府法律、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的要求及经销商的政策，准确及时地提报相关报告
5. 审计
- 维持准确和更新的记录，并保证财务流程、会计体系、报告及文档符合政府相关法律及经销商政策的规定
- 设定定期的内部/外部审计计划，并确保报告/文档在年度财务审计过程中的可用性
- 协调内部/外部财务审计并采取恰当措施实施审计建议
- 定期熟悉财务审计相关政府法律和当地法规的最新发展
6. 银行业务
- 管理银行账户的开设和操作过程
- 按照董事会或经销商集团的要求，设立支票签署的相关政策
7. 风险管理
- 审查财产相关保险提议并向管理层提出建议
- 支持财产相关保险索赔的财务结算
- 调临时计划或者替代方案的开发以最小化风险
8. 外部沟通
- 与当地政府机关和其他政府机构（例如工商局、税务局、财政局等）建立并维护良好的关系
- 与银行建立并保持良好的关系
- 支持与律师/董事会/经销商集团等进行法律及公司秘书相关事宜的协调工作（例如合同）
9. 人员管理
- 通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效
- 根据员工能力和经销商的需求发展和激励下属
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 为下属提供持续的指导、支持和反馈
- 推动建立良好的工作环境来实现员工满意度 |
金融和会计专业
- 会计职业资格
- 具备6年以上金融、管理会计和/或税务相关工作经验,汽车整车销售或零售行业优先
- 具备3年以上监督管理工作经验
- 具备基础的英语写作和口语能力
- 具备良好的微软Office软件操作能力
- 具备良好的会计软件操作能力
- 具备出色的中国税法以及其他本土政府规章制度知识
- 具备出色的中国会计系统知识
- 具备出色的现金流管理和财务报告知识
- 具备基础的管理会计知识
- 正直诚实
- 保密意识
- 人员管理能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 关注细节意识 |
1人 |
| 16 |
会计 |
本科 |
1. 财务和会计
- 按照报告日期的要求，根据会计准则，核对日入帐流水、凭证、总帐和其他帐目记录
- 准备财务决算、管理报告和单据文件
- 检查固定资产系统、年度报告和折旧费用
- 根据经销商政策，监控库存提取流程
- 核实所有供应商发票并确保按时支付
- 按时管理工资单流程
- 监控和分析所有公司支出并提供建议
- 定期监控和报告现金流情况
- 确保完整的历史会计数据和记录可以使用
- 在审计过程中，协助财务经理和外部机构工作
- 维护和操作电脑会计软件，包括经销商管理系统的财务模块，并对必要的升级提出建议
2. 预算
- 确定前期预算
- 协助预算和预测的准备以获得董事会/经销商的批准
3. 发票处理
- 确保客户的付款及发票/收据的开具符合税法和公司政策
4. 报税
- 按照政府的法律法规，准备和提交例如企业税、个人所得税、增值税和商业税等税种的法定报税资料
5. 银行
- 在有必要的情况下，监控银行账户余额和公司信用卡
- 监控银行存款和银行对账单
6. 财产和责任保险
- 在保险索赔结算中提供协助 |
财务或会计专业
- 会计师专业认证
- 具备3年以上的财务、会计，以及/或者税务工作经验，汽车代理或汽车零售行业经验优先
- 具备1年以上管理经验
- 具备基础的英语写作能力
- 具备良好的微软Office软件操作能力
- 具备良好的会计软件操作能力
- 具备完备的中国税法以及其他本土政府规章制度知识
- 具备完备的中国会计系统知识
- 具备完备的现金流管理和财务报告知识
- 正直诚实
- 保密意识
- 沟通能力
- 关注细节意识 |
1人 |
| 17 |
保险专员 |
信贷保险部 |
本科 |
1. 保险产品销售
- 给客户积极讲解和推荐保险产品以实现销售指标
- 根据客户的个性需求提供恰当的信息和报价
- 定期对保险产品加深认识，增强熟悉程度
- 根据政府法律，执行完整的保险流程
2. 保险流程
- 执行高效和方便的客户申请流程
- 收取保险费并讲解保险政策
- 根据需要确保提供准确的保险手续文件
3. 续保
- 定期分析客户数据库并确定潜在的续保客户
- 积极寻找和联系潜在续保客户
4. 索赔流程
- 在索赔流程中给客户提供咨询和支持
- 提供客户档案和必要手续文件方面充分的信息给售后人员
- 在索赔受理中很好的在售后和保险公司之间提供协助
- 努力在理赔案例中给予售后人员、保险公司和相关部门和人员提供支持
- 根据要求确保客户付款
- 定期更新并掌握保险公司提供的索赔流程和手续文件
5. 报表汇编
- 根据要求准备常规的保险销售报告
- 准备详细的客户资料并即时输入到客户数据库系统中
6. 客户关系管理
- 处理好日常的保险客户投诉
- 稳步提高保险客户数量
- 即时对保险客户的问题和咨询提供回复
- 使用保险客户跟踪系统采取保留保险客户的行动 |
保险和/或市场营销专业优先
- 具备2年以上保险相关行业工作经验
- 具备良好的微软Office软件操作能力
- 具备一定的保险产品方面的相关知识
- 具备基础的保险相关的政府法规方面的相关知识
- 具备客户关系管理方面的相关知识
- 具备客户销售和电话营销方面的相关知识
- 正直诚实
- 保密意识
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 市场营销能力
- 团队合作意识 |
1人 |
| 18 |
行政及物业管理经理 |
行政及物业管理部 |
本科 |
1、安全管理
确保经销商店面安全，例如在夜间上锁和准时开门营业
确保监视系统(CCTV) 正常工作
保证安全记录（security log book）和监视录像被正常保存
保证依照政府法规提交相关数据信息
在发生盗窃和行骗案件时与警方和公共安全机构合作破案
保证所有经销商安全政策与指导条例的实施
2、设备管理
规划并管理有关设备维护的年度预算
根据梅赛德斯 奔驰经销商管理标准和相关政府规定，保证在任何时间，所有设备整洁，并展现良好的
外观
保证实施定期的设备点检和维护
确保各项翻新以及升级改良项目的实施 (例如：梅赛德斯 奔驰展示系统 II)
批复各项维护和清洁记录
保证重要工具、设备以及耗材的正常工作状态
根据各项法律法规，确保安全、健康和卫生的工作环境
3、资产管理
保证跨部门的最新资产清单
指导定期的资产盘点
对销售部门以及售后服务部门管理范畴外的车辆进行管理
4、灾难机管理
发展并实施灾难恢复计划
领导全体员工进行逃生训练并报告结果
与当地消防单位共同指导年度消防检查
确保在任何时候非常设备都处于良好的工作状态下
保证各项消防政策的实施都符合政府法律法规
保证防洪措施都符合经销商管理政策
5、财产责任保险
分析经销商财产保险需求，并对资产以及责任保险提出合理建议
管理财产责任等各项保险的更新
保证并协调与保险公司、律师和其他相关方解决各项投诉问题
搭建并维护与保险公司之间良好的合作关系
6、餐厅管理
管理餐厅预算
保证顺畅的餐厅运营，包括遵守政府相关健康、安全以及卫生方面的各项法规
设立餐厅管理规章并负责规章的沟通宣传工作
确保餐厅食品的质量，最终确定员工委员会建议的菜谱内容
7、供应商管理
强化并更新采购策略、流程和各项管理办法
确保供应商质量评价并保证数据库中的跟踪记录被实时更新
检查供应商合同
指导各种服务供应商，例如安全、保洁、园林和（或）餐厅配餐公司
8、人员管理
通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效
根据员工能力和经销商的需求发展和激励下属
确定培训需求并保证培训的顺利完成
为下属提供持续的指导、支持和反馈 |
– 具备2年以上设备管理和（或）行政管理经验
– 具备良好的微软Office软件操作能力
– 具备基础的安全、防火、食品安全、卫生以及环– 保相关法律和其他当地政府法规方面的知识 – 具备基础的设备管理，例如：物业服务和（或）维修方面的知识
– 沟通能力
– 问题解决能力 |
1人 |
| 19 |
司机 |
初中及以上 |
1. 车辆使用
- 观察交通和天气的状况，同时对潜在风险进行评估
- 安全、可靠和及时的运送VIP、客户、总经理或其他乘客
- 安全可靠的使用公司通勤车接送员工
- 支持运送或活动方面的物流配送
2. 车辆维护
- 为正常和安全的运营，在每次运送乘客前检查内部和外部的车辆状况
- 确保车辆燃料供应，确保车辆内部和外部的整洁美观
- 保存和监控驾驶员记录，包括准确和及时的出车记录、油料购买和交通事故等信息
- 监控车辆的维护记录、损坏报告，并与售后人员确保常规的车辆保养
- 对事故状况对行政及物业管理部门进行及时告知
- 提交和办理年度检车等事宜
3. 乘客服务
- 用礼貌和专业的态度对待VIP、旅客和其他所有乘客
- 事先收集乘客、时间安排、目的地和乘客申请等相关信息
- 如果需要的话帮助乘客装载和卸载行李等物品
- 为VIP开、关车门 |
- 乘用车驾照（自动档和手动档），获得蓬货车、卡车或大客车驾照者优先
- 具备5年以上专业司机工作经验，高级轿车驾驶经验优先
- 良好的驾驶记录
- 具备完备的各种类型乘用车安全、可靠和高效维护方面的相关知识
- 具备完备的交通法律法规方面的相关知识
- 具备出色的本地路面系统和道路建设方面的知识
- 正直诚实
- 沟通能力 |
1人 |
| 20 |
信息科技主管 |
信息管理部 |
本科 |
1. 经销商管理系统支持
- 安装和维护经销商管理系统服务器的链接并在需要的情况下转移数据
- 按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的需求，安装和维护打印服务器
- 安装和升级经销商管理系统
- 建立和更新经销商管理系统用户帐号信息并提供工作培训
- 支持经销商管理系统用户的密码恢复和问题解决
- 通过北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的办公支持中心咨询关键问题
- 在系统升级和相关方面与MBCL保持沟通
2. IT管理和支持
- 安装和维护IT硬件和软件
- 确保电子信息安全和反病毒软件的即时更新
- 为员工准备办公电脑和邮箱帐号
- 在技术上支持公司层面商业数据相关问题
- 控制和确保遵照经销商IT规定
- 监控和确保软件注册相关事宜
- 根据员工要求提供IT相关支持和培训
- 确保会议室的投影仪和电源设备保持正常运作
- 监控和维护经销商网站
3. 供应商管理
- 与外部合同商和供应商（如：IT服务提供商）保持良好合作以最大化降低对商业运营的影响
- 支持项目革新和升级的执行（如：IT 网络） |
计算机科学或信息管理专业优先
- 具备3年以上IT相关工作经验
- 具备基础的英语写作能力
- 具备精深的微软Office软件高级操作技巧
- 具备出色的IT硬件和运营系统方面的相关知识
- 具备完备的网络安全和局域网管理方面的相关知识
- 具备完备的信息系统和其他数据库系统方面的相关知识
- 具备完备的计算机语言方面的相关知识（如：HTML超文本链接标示语言、PHP网页编程语言和/或Visual BASIC语言）
- 沟通能力
- 问题解决能力
- 关注细节意识 |
1人 |
