[成都]成都众信科技有限公司2014招聘

                              成都众信科技有限公司

一  公司简介

成都众信点通科技有限公司是中国电信公司的外包合作伙伴（以下简称“众信点通”）成立于2008年，现有管理层员工121人，其中核心骨干员工都有多年的呼叫中心的建设和运营管理经验，成功案例涉及电信、金融、保险、邮政、IT等上百个项目。是全国领先的移动互联网通信软件及增值服务内容供应商，电信业务营销服务商，逐步在四川、云南、重庆、贵州、江苏等省建立全国性的服务网络。

公司建立起了严格的管理规范，实现新型无缝办公系统对接，公司业务遍布全国，能迅速召开会议，统一行动，大大提高了工作效率和整体战斗能力。获得2009年重庆商报评选的“十大最佳雇主之最具管理创新企业”奖项。

公司营销能力较强，建有自己的外呼中心Call Center 建设，3年以上和外呼营销经验，一个月组织700人营销队伍的经验和能力，服务对象包括电信公司、银行、保险公司等，有领先之数码产品和保健品电话直销经验 。

众信点通公司为更好负责承接呼叫中心业务，组建了成熟专业的商务团队、运营管理团队、技术支撑团队。

经过在长期的项目运营承接，除承接电信业力外，还积极拓展行业客户，在电信、金融、保险、邮政、IT领域已成功树立样板。

为充分规避与控制服务风险，公司设立质量管理部，全面负责呼叫业务的质量检查及工作监督工作。配置有2名管理人员，12名专职质检人员。

整个质量保障采取三级质量管控的模式，对项目的质量进行全方位的风险把控。公司将从质量管控职责、质量监控覆盖、监控维度、监控结果整改与考核等方面进行明确规定和执行，以保障项目的整体质量和风险可控。

Ø         质量管控职责：

质量管理部负责项目整体质量的督查、指导与风险控制，提出质量问题及改善建议；运营管理部负责项目整体质量的改善提升与风险控制。

Ø         三级质量管控模式：

第一级为项目班长，负责本班组的质量及风险把控；第二级为项目质检专员，负责项目整体质量的抽检及风险把控，向运营提出质量改进建议；第三级为项目主管，负责项目整体质量的改善提升及风险把控。

Ø         质量监控方式：

事后录音与实时录音相结合。

Ø         质量监控覆盖率：

所有座席人员100%覆盖；监控覆盖率将分为两个阶段来定，项目运营前一月因员工对业务熟悉度不够，风险相对较大，质量管理部将对成功营销录音全检；若第四周不合格率每天在0.4%以内（将根据项目实际情况调整该比率），第五周开始即可以将监控数量调整到50%成功录音抽检。项目运营整个过程中均会对非成功录音进行抽检，把控非成功录音的服务风险。

Ø         质量监控内容：

录音监控（成功营销、非成功营销的录音）。

风险控制侧重点：将从必讲点是否进行解释、确认点是否进行确认、操作规范性、服务态度、解释口径、诱导误导等维度进行监控，同时针对每个维度提前制定详细的针对性评判尺度。

营销脚本审核：所有营销脚本的确定及变更，我们都有相应的风险控制机制，包括脚本制定、脚本变更均必须通过质量管理部审核同意后才可上线启用。

质量监控结果反馈及整改：质量管理部每日对录音质量进行监控，并形成日/周/月质检报告反馈运营管理部进行整改；监控过程中，对存在的严重问题立即向运营管理部反馈整改；召开周质量沟通分析会，就存在的问题进行分析讨论。

Ø         质量监控结果应用：

客户投诉处理流程：客户投诉处理流程按现有投诉处理流程执行，即接到投诉投诉单后，质量管理部核查录音及负责与客户沟通处理，在限定时限内完成核算后，将处理结果反馈上报。

众信点通管理人员均有大专以上学历，多年的呼叫中心运营经验，培养了一大批呼叫中心的运营管理人才，确保电子商务中心的高效运作；并与各大中专院校共同建设电子商务中心人才储备库，保证了中心优秀人才的持续供应，形成人才竞争优势。

众信点通通过独特的工资体系和积极向上的企业文化，吸引了一大批来自省内各大呼叫中心的优秀外呼人员，现有外呼人员90%都有一年以上各大外呼中心工作经验，其中10%来自移动10086客服中心，10%来自12580客服中心，50%来自于凯特、合原动力、佰合国利等呼叫中心。均掌握了熟练的电话营销技巧和具备丰富的电话营销经验，有很大一部分员工长期从事电信增值业务的外呼，对电信增值业务外呼有一定的了解。

众信点通经过长期的发展，已经具备一系列完善的制度体系和流程。

1、业务流程

业务流程由人员招聘流程、业务知识培训流程、知识库管理流程、质检监听流程、现场话务数据管理流程、普通咨询和疑难咨询流程、投诉处理流程、客户回访流程……一系列完整的流程保证业务有效的开展。

外部投诉流程：

2、现场管理

现场管理方面有严格的现场管理规范作为保证，确保现场生产秩序井然有序，保证高效生产。

3、对技术秘密和商业秘密采取的保密措施

与掌握公司关键技术及其它重要信息的人员定竞业禁止协议，从法律角度有效地保护了行业的公平竞争；与相关员工签定公司技术秘密、商业秘密的保密合同，从法律角度有效地保护了客户、公司的商业秘密 ；

根据国家《专利法》、《商标法》、《著作权法》、《反不正当竞争法》等法律规定，及时向有关部门申报对知识产权权利人的法律保护；对员工的工作环境、工作用的软硬件平台，从物理介质和操作流程上采取了严格的保护措施，最大限度的保护客户和公司的重要数据和信息不外泄。

二、招聘简章

职位描述

   根据电信用户群的特点，向用户做新业务的推广，让用户及时了解电信公司推出的新业务；

根据业务需求向用户进行调查、回访；

114挂号服务的接线工作；

招聘需求：
    1、普通话标准且音质佳、有耐心、工作认真。
    2、高中及以上学历(18周岁以上)、有电销工作经验者优先；
    3、能够熟练操作电脑； 
    4、欢迎优秀应届生和全日制实习生及署期工；

工作时间：

周一至周五早9：00-晚6：00，无夜班 8小时工作制 周末双休 正常法定节假日；

福利待遇：试用期：2000 提成，50元/天培训补贴

转正：底薪 补贴 奖金 提成 生日祝福 年终奖 节假福利 带薪年休假 五险

另外：公司可提供住宿 定期员工抽奖活动

     面试须知：

 欢迎应聘该岗位的人员直接来我公司面试,面试时间:周一至周五上午9点-12点，下午2点-5点。

 面试地点：玉沙路123号建业大厦809

联系人：高女士

电话：028-86955285 18981786592