[合肥]交通银行金融服务中心2014校园招聘

为进一步深化营运体系改革，加大异地总行级业务处理中心建设的力度，继武汉服务中心和南宁服务中心之后，经行党委批准，于2014年4月在合肥成立第三家金融服务中心，以实现业务处理的集中化、专业化、标准化和流程化运作。

办公场地

合肥服务中心座落于合肥国际金融后台服务基地，该基地以打造“资金密集、人才聚集、机构专业、配套完善、环境优美的国际一流金融后台服务基地”为目标，目前，中国人民银行、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行等21家金融机构后台中心及安徽省银行业监督管理局落户基地，并陆续开工建设，预计总投资超250亿元，提供产业人口达20万人。

总行超前规划，大手笔运作，于基地徽州大道和嘉陵江路交口购置项目用地约120亩，计划投资16个亿，建造集后台集中营运中心和行政办公楼于一体的综合园区，总建筑面积约23万平方米，可容纳近5000个工位。楼内设有现代化、智能化的档案中心、数据中心、多功能会议厅和烹饪一体化的餐厅。

领导关怀

合肥服务中心的筹建得到了总行党委和当地省、市领导的关心和支持。寿梅生副行长多次组织总行营运管理部、预算财务部、总务部、人力资源部相关部门召开专题沟通会，关心合肥服务中心建设。

机构设置

秉承精简、高效的原则，中心初期内设总经理室和三个二级部门。其中业务部门一个：营运部。职能部门两个：综合管理部和营运管理部。

人员规划

按照总行“两大两小”后台金融服务中心建设规划，合肥服务中心定位为大型服务中心，规划人数5,000人，营运业务涉及电子银行、信用卡、流程银行三大板块业务，其中以客服类业务为主。2014年底，中心在册人数预计达1000人。用工形式采用业务外包管理方式。

运营模式

合肥服务中心将秉承“服务分行、服务客户”的理念，充分汲取武汉和南宁服务中心建设过程中的成功经验，采用 “经营模式订单化，营运管理工厂化，操作流程平台化，业务处理专业化”的集约后台营运模式，通过业务流程的改造和整合，促进各项上收业务前后台分离，从而实现降低成本、控制风险、提高效率的目的。

职位一：

客服代表

职位职能:  咨询热线/呼叫中心服务人员  客服专员/助理(非技术)

岗位职责：

主要负责接听客户电话，解决各项业务客户的问题，为客户提供全面细致的电话服务。

岗位要求：

1. 统招全日制大专及以上学历；

2. 爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度，无不良行为记录；

3. 声音甜美、富有磁性、口齿清晰、普通话标准 ,有较强的语言表达能力，擅长与人沟通；

4. 有较好的应变能力和较强的学习能力；

5. 性格开朗，能承受较重的工作压力；

6. 具有良好的服务意识，逻辑思维能力强，责任感强；

7. 熟悉电脑及自动化办公操作，汉字输入速度不低于30字/分钟；

8. 身体健康、能适应24小时的轮值班工作制度。

9. 男女不限，有客服中心工作经历者优先考虑。

职位二：
业务操作岗

职位描述:

负责处理银行后台操作业务

任职要求：

1.统招大专及以上学历；

2.熟练使用电脑及办公软件，汉字录入速度不低于45字/分钟；

3.稳重、严谨、勤奋、责任心强，具有团队协作精神；

4.有较强的学习能力和良好的服务意识，性格开朗，能承受一定的工作压力；

5.熟悉银行票据业务和产品，有相关实际操作经验优先；

6.能够接受电话和轮班工作优先。

职位三：

专家坐席

职位描述： 

1.负责接听由一线坐席转接过来的电话，处理相关业务、咨询及投诉； 

2.及时处理由一线坐席提交的工单，并做好记录； 

3.对用户所提的意见、工作过程中遇到的不能解答的问题及时记录并反馈至上级； 

4.熟悉业务流程，严格按照业务流程执行； 

5.根据现场管理的要求，对用户进行满意度回访； 

6.进行外呼，完成部门及中心工作需求； 

7.达到既定的考核绩效及服务标准。 

任职资格： 

1.全日制统招本科及以上学历； 

2.普通话标准、口齿清晰、声音甜美，具有亲和力； 

3.具有较强的沟通、表达、应变、协调、理解能力和接受能力； 

4.吃苦耐劳、勇于进取，能适应7 X 24小时倒班制工作； 

5.遵守工作纪律、服从管理，具有良好的团队合作精神； 

6.熟练操作计算机及office办公软件，汉字输入速度听打40字/分钟； 

7.接受新事物的能力强，善于总结和学习； 

8.二年以上呼叫中心工作经验。 

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