一、岗位基本信息

职位名称

客户经理

岗位编号

所属部门

业务部

直属上级

客户经理

直属下级

无

兼职岗位

二、岗位工作内容概述：

协助客户经理开拓和维护新老客户，办理客户机票需求的各项工作。

具体工作内容

1、根据客户要求为客户办理机票的查询、报价、预订、出票等工作；

2、积极配合客户经理做好客户维护工作；

3、按照业务规范办理机票退、改签等操作工作；

4、与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；

5、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求；

6、定期回访客户，做好客户维护工作；

7、具有一定的旅游市场的开拓能力。

任职资格

年龄要求

22-35岁

性别要求

男女不限

籍贯要求

不限

婚姻状况

不限

学历要求

最佳学历： 本科及以上      最低学历：专科 

  知识要求

市场营销、工商管理等相关专业知识。

基本技能要求

1、计算机：熟悉常用办公软件，熟悉办公自动化软件

2、外语： 英语四级

经验要求

相关工作经验：8年□、 5年 □ 、3年 □、 2年 □ 、1年√

其他：普通话标准，有客户者优先

能力要求

1、责任心强，乐观进取，高度的工作热情； 

2、良好的沟通及表达能力，能够承受高负荷的工作压力； 

3、良好的团队合作意识及良好的服务意识。

一、岗位基本信息

职位名称

出票助理

岗位编号

所属部门

业务部

直属上级

出票主管

直属下级

无

兼职岗位

二、岗位工作内容概述：

主要负责出票、改签、退票等各项机票服务

具体工作内容

1．按照订单要求，将每张机票进行准确无误的出票； 
2．掌握各航空公司的销售政策，并随时更新； 
3．熟悉北京的地理位置，按着配送的区域进行出票 ；
4．每张订单在规定时限内完成出票、重要通工作，并不断提高出票速度及客户服务感受； 

5、掌握民航订位、EPLUS和ETERM系统及相关指令；

6、为公司客户提供机票服务, 做到及时准确的报价,能够迅速,妥善地解决一些需要改签,退票等特殊问题。

任职资格

年龄要求

20-35岁

性别要求

男女不限

籍贯要求

不限

婚姻状况

不限

学历要求

最佳学历： 本科及以上      最低学历：专科 

  知识要求

无

基本技能要求

1、计算机：熟练掌握计算机基础操作和日常办公软件操作；

2、外语： 英语四级

经验要求

相关工作经验：8年□、 5年 □ 、3年 □、 2年 □ 、1年√

其他：拥有1年以上航空票台国内、国际机票操作经验优先；熟悉出票流程、掌握EPLUS和ETERM系统者优先

能力要求

1、具有较强的服务意识和与客户沟通能力；

2、能服从工作安排、工作认真负责，承压能力较强，具备良好的团队合作精神。