- 工作地点：北京
- 职位：用户服务中心工程师
- 信息来源：北京邮电大学
说明：
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中外运-敦豪国际航空快递有限公司招聘
【发布时间：2014-06-12 14:30:53】
中外运-敦豪国际航空快递有限公司招聘信息
中外运敦豪（DHL-Sinotrans）是中国成立最早、经验最为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由德国邮政敦豪(DPDHL)和中国对外贸易运输集团总公司各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。
目前，中外运敦豪已经成功地建立了中国最大的国际快递服务网络，遍及中国95%的人口聚集区和经济中心城市，拥有近6,000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国400个城市，并在全国各主要城市已建立超过100家分公司和近200处办公设施。国际快递服务可直达其中131个主要城市。每周使用超过500架次商业航班和专机。
中外运敦豪连续5年蝉联《进出口经理人》杂志最受外贸企业信赖的国际快递公司。2012和2013年,中外运敦豪连续两年荣登智联招聘和北京大学雇主品牌传播中心共同评选的“中国年度最佳雇主30强”。
职位名称：用户服务中心工程师/Helpdesk
Engineer
感兴趣的同学请将简历投递至：easthr@
招聘部门：信息服务部
工作城市：北京
职位性质：国际业务
主要职责活动：
- 恪守岗位，及时接听客户来电和阅读Helpdesk信息的问题报告，并及时评估客户需求或处理用户反映的问题。严格按照操作手册的步骤，完成日常的系统操作和数据备份
- 对于系统常见问题能够正确处理和解决
- 将用户问题转交给当地支持人员和全球信息服务中心，并由他们做出有效的答复
- 严格按照问题处理流程，记录、跟进、监控和督促每一个服务请求能够在SLA规定的时间内解决。在需要时，提升问题到主管或经理
职位基本要求：
- 具备基本的PC使用和技术知识
- 具备基本的网络知识和数据库知识
- 良好的服务意识和电话沟通能力
- 大专以上学历
- 基本的英文水平（简单英文对话，读写英文邮件）
- 可接受倒班（每月六天夜班）
薪酬福利和职业发展：
- 此岗位的薪酬与工作绩效挂钩： 薪酬= 基本工资 奖金
- 公司与员工签署正式劳动合同，提供完善的社会保险及公积金
- 公司提供免费员工补充商业医疗，意外保险
- 公司提供免费员工子女医疗商业保险
- 公司提供免费员工体检，员工生日，各种节日慰问品
- 法定节假日上班安排调休或支付3倍工资
- 公司提供不少于10天带薪年假，不少于5天带薪赔产假等带薪假期
- 公司提供一年四季的工作服装
- 公司提供各种专业的业务培训
- 公司提供丰富多彩的员工活动
