- 工作地点：天津
- 职位：
- 信息来源：安邦保险
说明：
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在线服务中心招聘简章
一、在线服务中心简介
安邦保险在线服务中心坐落于北方经济中心----天津滨海新区，地理位置优越；占地共7500平方米，能容纳客服坐席1200余位，具有专业的管理团队及先进的设备。是一家集受理客户来电报案、咨询、投诉、回访、在线理赔、自助理赔、监控与指挥等多功能一体化的客户服务中心。目前拥有员工200余人，其中本科学历占比88.6%，研究生学历占比5%，因集团业务高速扩张，急需招募高素质人才若干。
二、招聘职位及岗位职责
1、在线理赔专员岗位职责
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完成报案电话的受理工作，引导客户有效报案，指导客户处理理赔事务，如实告知客户权益；
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完成报案信息录入工作，并及时调派机构查勘员处理后续理赔事宜
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负责咨询呼入的受理、解答及转办、准投诉事件的转办。
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对在线理赔案件进行把控及最终审核确定
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对系统案件中录入的查勘报告内容、单证、照片、维修工费、残值处理意见、物损等证据的真实性、合理性、完整性进行审核
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对系统案件中录入的照片、损失程度、物品名称、残值、损失金额等证据的真实性、合理性、完整性进行审核，对换件价格进行审核
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审核理赔材料的完整性、准确性，确定事故保险责任
2、客户服务专员岗位职责
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按照KPI指标要求完成回访任务;
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如实、完整记录客户回访信息;
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在回访过程中，处理客户理赔问题，同时记录并上报客户的其他问题、建议。
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回访过程中，适时开展二次营销，推荐我司产品并完成出单。
三、任职要求
1、全日制本科以上学历，研究生优先
2、汽车、机械、金融、保险等相关专业
3、年龄22-28周岁，性别不限
4、熟悉电脑操作，每分钟录入45字以上
5、普通话标准，沟通表达能力较强，综合素质较好
6、能够接受轮班、夜班及节假日工作安排
7、有较好的服务意识和团队合作意识
四、福利待遇
基本工资3000元/月）
生活补贴500元/月
餐补12-20元/天
五险一金+带薪年假+生日礼品+健康体检+法定及公司规定的其他福利
五、职业发展规划
1、资深在线服务专员,通过6-12个月的培养成为能够处理接报案、投诉、咨询、回访等业务模块的全技能复合型人才。
2、现场班组长，通过12-24个月的培养成为精通接报案、投诉、咨询、回访等某一业务模块的专家，并带领功能小组开展日常工作。
3、在线理赔专家，通过12-24个月的培养成为能够独立审核案件，具备核损、核赔能力的在线理赔服务专家。
4、全国分支机构理赔负责人，通过定向培训与考核评估，选拔出品行兼优的人员输送到全国三、四级机构出任理赔负责人。
报名方式：
联系人：陈女士
电话：022-59896026
简历接收邮箱：abic022@
地址：天津市塘沽区新港路1-289号 安邦保险集团在线服务中心
