- 工作地点：其它
- 职位：
- 信息来源：江南大学
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公司简介：
新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。
联想客户支持目前已经连续五年通过COPC-2000国际标准认证，成为业界规模庞大、管理最优异的客户支持中心之一。联想客户联络中心是利用INTERNET、电话等通信手段，融合电信、计算机和网络技术，建立起来的客户信息服务中心，是公司面向全国用户的一个窗口，为客户提供联想全线产品的咨询服务。2011年6月28日，联想服务无锡中心正式投入运营，现已有500多名技术支持工程师。无锡中心和北京中心遥相呼应，随时响应客户需求。
一、岗位名称：Think在线服务技术工程师
岗位职责：
1、 通过电话，邮件，网络等方式，解决ThinkPad客户在电脑使用过程中遇见的问题，为客户提供正确的解决方案。
服务内容包括：
1）硬件故障的诊断及报修；
2）常用软件的使用与指导；
3）相关服务信息查询；
4）针对客户电脑使用习惯提出合理化建议或方案；
5）知识库技术文档的维护工作
2、 通过各种渠道收集客户真实声音，提炼并给出自己的建议，反馈给支持部门，促进并推动业务的流程、服务模式等优化。
3、 协同联想服务产品的销售，实现服务增值。
技术要求：
1、精通windows操作系统安装、应用、排错、维护等
2、了解主流PC硬件配置及常用外设，能够对常见故障进行排除
3、具有一定的网络知识，能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障;
4、良好的Office软件使用基础，熟练使用excel、ppt
技能要求：
1、 口齿清晰，普通话标准；有良好的沟通能力；
2、 服务意识强；良好的客户敏感度，习惯于从客户角度思考问题；
3、 主动学习意识强，能及时发现工作中的问题，并主动解决 ；
4、 逻辑思维清晰；善于总结，积累经验，并愿意信息分享；
5、 热爱技术，拥护创新，对于技术应用有浓厚兴趣；
6、 强烈的开拓创新精神，勇于突破与改变现有规则；
专业要求：
专业不限，计算机及其相关专业优先；
其他要求：
1、打字速度60字/分钟
2、Call Center相关工作经验者优先
3、有互联网相关工作经验者优先
二、岗位名称：软件技术支持工程师
岗位职责：
通过电话、远程接管、邮件、网络等方式为客户提供IT技术支持服务，包含：
1、接听热线电话并提供咨询服务
2、通过远程接管方式，帮助用户解决计算机的系统和软件故障问题
3、知识库技术文档的维护工作
4、常用软件使用指导、排错
5、针对用户电脑使用习惯提出合理化建议或方案
专业技能要求：
1、精通windows操作系统应用、排错
2、具有良好的沟通能力与敏感的服务意识
3、主动学习意识强，能及时发现工作中的问题，并主动解决
4、良好的Office软件使用基础，熟练使用excel、ppt
5、较强的语言表达及沟通能力，口齿清晰，普通话标准、流利
6、能承受较大工作压力，心里调节能力强，能适应倒班
7、打字速度60/分钟以上
8、对主流PC硬件配置及常用外设有一定了解
专业要求：
专业不限，计算机相关专业优先
三、岗位名称：互联网服务工程师
岗位职责：
1、 通过微信帮助使用联想PC产品的终端用户解决使用中的各类问题，给客户提供优质的用户体验
2、 通过技术工具创新、知识共享等手段，促进联想整体服务效率的提升
3、 协同联想各类服务产品的销售，实现服务增值
能力要求：
1、具备较强的学习能力，需快速掌握各类业务知识 ,打字速度需在60字/min以上
2、工作严谨，善于分析思考问题，有责任心有正能量
3、勤奋踏实，有良好的服务意识和团队合作精神
4、有计算机硬件基础者优先
专业要求：
专业不限，计算机相关专业优先
公司地址：无锡市新区震泽路18号国家软件园海豚座B2联想大楼
联系电话：18051951921
邮箱：wudd3@
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