公司名称：	淘宝（中国）软件有限公司	公司性质：	民营企业
公司规模：	1000人以上	公司行业：	信息传输、软件和信息技术服务业
职位性质：	全职	职位类别：	商业和服务业人员
学历要求：	本科,博士,博士后,硕士	招聘人数：	1000
工作地点：	浙江省杭州市

职位描述

 

阿里巴巴集团客户代言人

商业文明从以物易物的时代走来，产品就是唯一；

而互联网时代的商业文明，客户服务才是制胜法宝！

如果你认为，客户服务是无尽的电话和问题解答，那就大错特错了！

互联网时代的客户服务，更是数据分析、产品迭代、流程优化、风险控制……

客户，是我们感知“上帝”的窗口，更是我们触摸时代脉搏的把手！

阿里巴巴一直将“客户第一”作为核心价值观中最重要的一条！

我们渴望和客户一起，感知互联、改变行业、重塑生态！

阿里巴巴集团2015“客户代言人”校园招聘进行中，

加入我们，做互联网时代的“客户代言人”！

我们寻找这样的你：

1、热爱互联网，关注电子商务和用户体验，认同阿里巴巴文化；

2、有梦想，正能量，敢承担，我的成长我做主；

3、乐倾听，乐分享、善沟通、爱生活，爱钻研。

一、岗位要求

1、本科及以上学历，专业不限；

2、有行业热忱：对互联网行业有热忱，能通过为别人解决问题找到成就感，愿意从服务岗位做起；

3、有充沛精力：愿意为了工作及梦想付出，积极主动充满激情；

4、有发展潜质：有较好逻辑性，对于工作中遇到的难题善于钻研思考，并通过优秀的协调能力解决问题；

5、其中海外客户服务岗位要求：英语、俄语等外语、粤语听说读写流利；

6、其中客户服务技术岗位要求：计算机相关专业，对windows、linux系统有基本了解。

二、成长道路：

你将接受阿里集团全方位的锻炼、培训、参与专题项目等，你在阿里的成长道路包含但不限于：

1、在岗锻炼/培训：您将通过电话/工单系统等方式同我们的技术团队共同提升客户使用产品的体验，通过7*24小时热线，为淘宝、天猫、支付宝等客户提供专业咨询和帮助，包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉等；从客户的视角出发，提供意见及建议来提升服务整体的运营效率；代表客户的声音提出合理化建议并推动解决，让团队实时了解我们提供服务的现状并加以优化，提升客户满意度。

2、项目管理：结合服务岗位工作内容参与项目设计与管理，通过完成项目及专家指导完成服务中心服务升级。

三、成长方向：

方向一：成为阿里巴巴集团客户服务事业部的服务专家；

方向二：成为阿里巴巴集团客户服务事业部的初级管理者；

方向三：成为阿里巴巴集团客户服务事业部的数据分析、运营、产品、策划、培训、流程优化、风险控制等方面的专家。

 

了解、咨询、投简历请前往阿里校园招聘官网，进入应届生“服务类”，点击客户代言人职位：ca***com[点击查看]

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单位简介

 

联系方式

联系电话：	01081573054	公司传真：
公司主页：	ww***com[点击查看]	招聘邮箱：	15011592239@
公司地址：	总部：中国杭州市余杭区文一西路969号 (311100)