[上海]上海大众汽车客户服务中心2015招聘

上海大众汽车客户服务中心            

上海大众客服中心是专业提供汽车运营、会员服务与增值业务的全方位呼叫中心与电子商务解决方案。依托500强企业的文化底蕴与无限的行业发展前景，公司未来将以“车”为核心，发展为集通信、信息以及行业应用为一体的专业客户服务中心并将成为行业标杆。

强大的品牌优势、个性化的成长平台与一流的呼叫中心专业管理团队，必将打造一个专业化、人性化的客户服务平台，公司始终相信员工的成长是公司成长的重要力量，将不断致力于为员工提供全方位的培训，包括服务意识与服务技能培训，沟通技巧培训，管理能力培训，心理健康培训等。并提供充足的职业发展空间与机会让员工与企业一起快速成长。

在这里，您可以接受世界500强企业文化的熏陶与持续学习和提升的机会；您能接受量身定做的沟通技巧培训，管理培训和专业的心理辅导；您将迎接不同的挑战，并可获得专业的职业指导和个人晋升空间；同时您将在各类户外拓展训练、团队活动、员工生日会等活动中感受到“家”的温暖与人文关怀。

结合中长期战略规划与企业发展目标，我们将致力于人才培养，利用三年、五年、十年的时间，培养一批中高层优秀的管理人才。现阶段我们已经完成天猫项目的正式运营以及正在同步筹建“车联网”大型项目，采用无线技术和全球定位系统（GPS）为车主提供通信，跟踪、应急响应和远程服务的一套安全信息服务系统，在车与车、车辆与互联网之间交换，以实现智能交通管理控制、车辆智能化控制和智能动态信息服务的一体化网络。未来两年内，人员规模将达到几千人，欢迎广大优秀实习生的加入，共创美好明天！

       

一、             招聘岗位

1、  汽车售后客服     25名    汽车服务与营销专业学生优先；

2、  在线客服         10名    电子商务、会计等经贸系专业学生优先；

3、  外呼客服专员     15名    专业不限。

二、岗位职责：

1.通过电话、网络等形式为客户提供快速的、准确的产品咨询、活动信息等相关服务。

2.处理客户投诉，了解客户需求，协助解决相关问题，并进行及时有效处理。

3.收集完善客户信息，准确将潜在客户与会员需求输入系统并提交跟进处理。

4.执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。

三、岗位要求：

1.专科以上学历，普通话标准，口齿清晰，无方言及口音；

2.良好的沟通表达能力，善于倾听，具备较强的服务意识与服务能力；

3.善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致；稳定、踏实，能够承受较强工作压力；

4.熟练运用各类办公软件（Excel，Word），打字速度不低于35字/分钟。

四、薪资待遇：

1、实习期：70元/天 奖金（0～1500元/月）=综合收入2500-3000元/月；

2、转正后：2300-2800元/月 奖金（0～1700元） 月度积分奖励 年终奖，综合月收入3500-4000元；

3、半年度奖励：实习满6个月以上通过考核一次性奖励1800元/人;

4、工作时间：9:00-18:00，午休1小时，做五休二制。

五、优厚福利：

1、完善的管理人员晋升机制，公司管理人员均由一线选拔提升；

 

2、员工福利计划；

3、员工活动：员工运动会、辩论赛、员工生日会等各类竞赛；

 

5、免费提供住宿，六人间，空调、热水器、电视、网线、独立卫生间等；

4、入职后可享受公司优惠购车（上海大众旗下品牌）；