[青岛]丹马士环球物流（上海）有限公司青岛分公司2015招聘

About Damco 
关于丹马士 
Damco is the new, combined brand of the A.P. Moller - Maersk Group's logistics activities. 
丹马士是A.P. 穆勒 - 马士基集团旗下为客户提供供应链管理与货代专业服务的一个新的联合品牌。 
Damco offers a broad range of supply chain management and freight forwarding services to customers all over the world, and has 10,500 colleagues in 280 offices, covering over 93 countries in Africa, Asia, North America, Europe, Middle East, and Latin America. 
凭借在亚洲、非洲、北美洲、欧洲、中东和拉丁美洲超过93个国家的280个办事处以及1万零5百名员工，丹马士为全世界的客户提供广泛的供应链管理和货运代理服务。 
In Damco, we pride ourselves with having people who have the energy to go the extra mile to find the most reliable, efficient solution for our customers - and deliver on our promises. In every Damco office around the world, we have local people, who speak the local language and engage with, and make a difference in the communities in which we live and work. 
在丹马士，我们以我们的员工为骄傲，他们拥有勇往直前的工作态度，精益求精地为客户寻求最可靠、最有效的解决方案，使承诺成为现实。丹马士在世界各地的办公室均会聘请使用当地语言和了解地区文化的当地员工，融入所在地区，大展鸿图。 
Damco： ww***com[点击查看] 
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联系方式：

0532-80951939（人力资源部，张小姐）

投递邮箱：

Qi.zhang1@

职位:  客户服务协调员

部门: 青岛客户服务中心

岗位负责人:  客户服务部经理

 

职位基本责任范围:

 

·给客户提供持续、高质量的、可信赖的海运物流服务

·根据丹马士海运操作手册和客户操作手册要求，安排订舱和出货计划，根据客户的需要提供解决方案，并保证及时解决客户问题

·与各部门紧密合作不断提高客户满意度

 

职位具体责任范围:

 

·关注的服务要素:

o易于业务合作

o及时提交文件

o积极主动沟通信息

o例外情况的有效控制

o投诉的高效处理

·保证给客户提供及时有效的解决方案

·开拓业务领域并保证客户的忠诚度

·跟进未付款账单，对有异议问题给出解决方案

·严格执行丹马士收费标准

·记录并报告客户表现并提供合理建议

 

职位考评标准：

·提供及时的好的客户服务标准和体验

           o 快速的报价

           o 及时的订舱确认

           o 提供物流解决方案

           o 提供及时的客户信息反馈

·客户反馈和客户满意度调查结果

·增值服务

·遵循全球海运操作手册和客户操作手册

 

 

职位要求：

 

·相关的国际海运物流操作经验

·良好的客户服务意识和以结果为导向的服务理念

·较强的商业意识

·流利的英语书写和口语沟通能力

 

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