- 工作地点：北京
- 职位：
- 信息来源：北京城市学院
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| 招聘标题：中银金融商务有限公司招聘信息 |
| 招聘职位：中国银行信用卡客服座席员（呼入） |
| 工作地点：北京 |
| 招聘时间：2014-12-01至2014-12-15 |
| 招聘地点：ww***.cn[点击查看] |
| 发布时间：2014-12-01 15:04 |
中银金融商务有限公司（以下简称中银商务）于2007年11月由中银集团投资有限公司与中银信用卡（国际）有限公司合资成立，是中国银行股份有限公司的全资子公司。中银商务秉承“一流服务、一流形象”的服务理念，以客户为中心，坚持规模、效益、质量、服务并举，着力打造最佳客户服务体验，树立行业一线优秀品牌形象。 中银商务总部设于北京，在江苏昆山设有子公司，在上海和深圳设有分公司，上海分公司分别在北京、大连、成都、广州和深圳设有办事处。
【战略定位】 中银商务为创建最好银行的战略发展导向而服务。在为银行卡业务提供集中化、专业化运营服务平台的基础上，未来逐步市场化发展，为境内外地方金融企业提供包括客户服务、外呼营销、运营操作、技术支援等全方位、高增值的专业外包服务，并以此合作为契机，拓展业务联动，力争成为金融中后台服务的内包及外包标杆BPO(业务流程外包)企业。
【服务宗旨】
中银商务坚持以客户需求和客户满意度为导向，以“经营规模化、管理专业化、服务品质化、执行高效化”树立企业良好的声誉和品牌。公司通过集中化、规模化、高效化的运营模式，采用专业化的管理手段，利用国内外先进技术和现代化IT平台，建立了统一、规范、安全的银行卡专业服务体系，为客户提供与银行卡客户服务、商户收单业务相关的全方位、高水平、高效率专业化服务，增强公司在金融服务领域的市场竞争力。
【企业文化】
中银商务遵循“专业、高效、安全、凝聚”的企业文化理念，致力于从客户的实际需求出发，24小时全程为用户提供热情、高效的客户服务支持，及时响应用户全方位的服务需求，通过提供广泛、全面、快捷的服务，为合作商户、持卡用户解决可能遇到的问题，使商户和客户体验到无处不在的关怀和可信赖的贴心感受。
【奖项认证】
Ø2012年10月，在“2012第九届中国国际金融论坛”评选活动中，荣获“2012中国最具竞争力金融服务外包企业奖”。
Ø2012年11月，在中国银行业协会举办的评选活动中,获得“客服中心优秀服务奖”；2013年10月，获得“卓越业务团队奖”。
Ø2012年12月，在中国金融业客服中心发展联盟举办的评选活动中，获得“运营管理标杆团队奖”和“呼出业务标杆团队奖”；2013年12月，获得“呼出业务精英团队奖”和“综合业务支持团队奖”。
Ø2010年至2013年，连续4年在由中国服务贸易协会客户服务委员会举办的中国最佳客户服务评选活动中，获得“中国最佳客户服务管理团队奖“、“中国最佳服务创新奖”、“中国最佳服务管理奖”及个人奖项“中国最佳客户服务代表奖”。
【主营业务】
一、客户服务业务
客服中心以专业化为服务导向，业务类别上分别开设了普通卡组、高端卡组、品质监控组等不同组别，为不同客户提供个性化的全方位优质服务。
客服中心为客户提供全年365天，每天24小时不间断的温馨服务，专注于客户的角度出发，集呼入、呼出、自动语音、传真、邮件、微博、在线客服等各种受理渠道为一体的全天候服务平台，为境内外客户提供热情、高效的客户服务支持。
 多元化的人员配置、多语种客户服务能力：高端卡组配备中、英及粤语服务的座席，为海外客户群体提供服务，且配备公务卡专线，为公司集团客户提供客户服务支持。异彩纷呈的增值服务预约：如：高尔夫预约、免费道路救援、多重保险保障等，全方位满足高端客户对于休闲、商旅、安全出行、个性化服务的需求，并提供一站式专业预约服务。多渠道问题反馈窗口，增加客服受理范围和业务量，提升客户满意度：客服中心设有在线客服组，为客户提供咨询类服务，包括业务咨询、营销咨询等。丰富多彩的积分服务：负责对客户提供包括数码礼品、家居日用、家用电器、专属积分等丰富多彩的积分礼品咨询及兑换业务。二、外呼营销业务
外呼营销中心主要从事通过使用电话、传真等通信技术，根据不同客户群体配以差异化话术文本，实现有计划、有组织、高效率地信用卡销售与服务。外呼营销中心自2009年成立以来，始终坚持“以客户为中心”的理念，致力于多方面提高服务品质，向客户提供优质的信用卡服务，不断提高客户满意度，巩固现有客户忠诚度，建设一个逐步走向市场化的外呼服务平台。
外呼营销中心目前提供的营销项目包括外呼激活、新卡获取（交叉销售）、动卡促销、分期付款、销户挽留、卡片升级等，同时与数家保险公司进行合作，不断的扩大客户群体。
外呼营销中心使用业绩普遍采用的预览式外拨呼叫系统（OBTM），极大地缩短外拨等待时间，提升座席的平均效率与产能。通过OBTM及AVAYA CMS报表管理系统，实现实时监听、在线援助、业绩监控等管理功能，有效提高团队绩效。
【热招岗位】
中国银行信用卡客服座席员（呼入）
岗位职责：
根据岗位职责的要求，负责向中国银行银行卡一般客户提供7X24小时电话业务咨询及业务处理服务，以确保提升客户满意度，实现服务水平。 任职要求： 1、 大专以上学历，专业不限 2、 熟练使用计算机办公软件。 3、 中文输入速度在每分钟50字符以上。 4、 普通话好，良好的语言表达能力及理解能力。 5、 英语座席员应具有良好的英语会话能力，英文打字在每分钟45字符以上。 我们将为您提供，
优越的工作环境：公司办公楼内设有食堂、健身房、淋浴室、医务室（309医院驻点）、理发室 具有竞争力的发展空间：提供管理、专业、人才输送和后备干部四类职业发展通道 专业的培养计划：完善的培训课程体系，从业务技能技巧、管理水平、个人能力素质提升等方面为员工搭建良好的学习平台 完善的福利待遇：社会保险（包括养老、医疗、失业、工伤、生育保险）、住房公积金、内部福利（餐补、交通补贴、过节费、电影券、员工生日会）、带薪年休假，员工及子补充医疗，每年定期体检。 薪酬福利
1、社会招聘
座席员：工资 3235元/月 560元/月（饭补） 500元/月（交通补助）=4295元/月
2、实习生
座席员：1560元/月 560元/月（饭补）=2120元/月
加班补贴
加班费：以基本薪资作为加班基数，按照实际加班小时核算
公司福利
现金福利：五一、十一、元旦、春节、端午节、中秋节、三八节（女员工） 发放过节费
实物福利：中秋节
补充医疗：签订劳动合同一年以上的员工享受补充医疗福利（包含子女）及意外保险
高温补贴：6-9月发放高温补贴300元/人/月
年终奖：根据个人年终绩效成绩评定（一般为3个月薪资）
社保/住房公积金：按照国家规定缴纳五险一金
工会福利（电影券、员工生日会等）、带薪培训、带薪年休假、年度健康体检等
交 通
公司位于城铁13号线西二旗站西侧约1000米
餐 厅
公司食堂提供早中晚三餐（个人根据自己实际消费需求选择标准）
其他服务
健身房、淋浴室：公司免费为员工提供健身设备，并配有专门的配套淋浴间
医疗服务：309医院医生驻点医务室
洗衣服务：公司每周二、周五有专业洗染公司提供洗衣服务（个人根据自己实际需要进行消费）
职场发展空间 公司为员工提供管理、专业、人才输送和后备干部四类职业发展通道。公司空缺岗位每年定期在员工中通过公开报名、公开竞聘的方式选拔。员工根据自身特点及业务、管理能力和岗位要求，选择适合自己的岗位参与竞聘。 管理晋升通道 座席员—> 座席组长—>助理经理—>经理—>高级经理—>部门主管 专业晋升通道 座席员：见习—>初级—>中级—>高级—>资深 客服中心除呼入条线外，还有运营管理和后线业务条线。这两个条线涉及到项目管理、系统运维、资源管理、流程管理、后台支持、品质管理和培训共七大类专业岗位。上述岗位在座席员中通过公开竞聘方式进行选拨。 联系方式 欢迎至我司官网ww***.cn[点击查看]人才招聘直接投递简历 或 将简历发至邮箱zhaopin@ 邮件标题及简历名称请注明：“应聘岗位名称 工作地点 姓名” |
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