招聘简章/岗位要求：
岗位职责：
1、对所负责产品对应的客服代表（包括论坛、电话、专区等渠道)的工作进行监督、抽样检查，按制定的质检标准进行评、扣分；
2、针对抽检出的质量问题进行分析，以报告形式定期按时反馈，并针对出现质量问题的客服代表进行辅导、跟进工作；
3、 不断发现与完善影响服务质量的规范和流程，使之符合客服工作现状并可持续优化；
4、对新入职员工通用类培训内容进行不断优化改善，符合现实团队用人标准；
5、结合内外部门需求制定提升客服部的各类培训。
岗位要求：
1、为人乐观向上，做事积极，具有一定的责任心，愿意帮助他人；
2、对游戏有一定热爱程度，能深入分析与挖掘游戏深度内容；
3、工作认真负责，严谨、细致，独立性强。善于思考，执行力强；
4、熟悉基本的word/excel操作，较强的逻辑思维，对数据一定的敏感度，并拥有数据分析处理能力；
5、较强的学习能力，具有良好的语言表达、沟通能力与亲和力；拥有良好的文字功底、撰写报告与分析汇总能力；
6、对客服整体的工作、流程等有深入了解的。
