部门

岗位

人数

薪酬

要求

岗位职责

房

务

部

宾客服务代表

10人

2000元-2500元

女士优先，大专以上文化程度，有良好的服务意识。

形象气质佳，热爱服务行业。

性格开朗，做事稳重。良好的沟通能力。

有相关工作经验，熟悉前台软件管理系统优先。

英语口语良好。

1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

行

李

生

6人

2000-2200

1、高中学历或同等文化程度。

具有1年以上从事前厅服务工作经历。

工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

身体健康、精力充沛。

能进行英语日常会话，开展对客服务。

语言表达能力良好，乐于沟通。

1、坚守岗位，宾客出入时主动拉门、主动问候。

2、准确回答宾客有关酒店设施的咨询。

3、及时为入住宾客提供行李服务。

4、能够尽职尽责且随时保持工作范围之内整洁。

5、熟知酒店和本部门的各种规章制度。 

6、熟知一定的服务礼仪。

7、有一定的英语会话能力。

客房服务员

10人

1800-2000

1、初中以上学历。
2、有1年以上客房工作经验。
3、有一定英语口语能力，可合理的为解决客人问题。
4、身体健康，相貌端正。
5、接受过正规客房服务工作培训。

1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3、负责对结帐房间的查房工作。
4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
6、负责杯具的清洁与消毒工作。
7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8、完成易耗品的每期盘点工作。

布草管理员

2人

1800-2000

1、同等职位工作满2年以上。
2、相貌端正；身体健康；无不良嗜好；为人正直，热爱本职工作。

1、根据楼层住客情况，由楼层管家安排到不同楼层收集脏布草。
2、分开每一楼层从服务员工作车上卸下用过脏布草（抹布），装满一车后，送布草房。
3、同布草房员工一起点数、分类，并在布草交收单上写明每一类布草的数目。
4、按以一换一的原则，领取等量的干净布草，送到原楼层并负责堆放好。
5、按以上程序负责收送完整个楼层当天的布草。
6、配合布草房做好每月一次的布草盘点。
7、能熟练修改、修补服装。

泳池服务员

12人

1800-2000

1、高中以上学历。
2、熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识，取得相关证书。
3、能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。
4、有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

1、负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。
2、认真做好每天的清场工作。
3、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。
4、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。
5、勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。
6、定时检查更衣室，杜绝隐患

储备康体主管

2人

3000-6000

1、大专以上学历。
2、熟悉娱乐服务和成本管理，了解康体服务规范和质量标准，懂得卫生消毒和安全救护知识。
3、熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。
4、有较好的业务指导和组织协调能力。
5、有较好的文字和语言表达能力，外语会话流利。
6、熟练使用电脑等办公自动化软件。

1．根据部门服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，想出整改建议。
2．编制排班表，负责员工的考勤。
3．掌握出勤情况，安排技师出勤，维护日常秩序，做好安全保卫工作。
4．班前、后检查水、电、空调节能情况，做好安全、节能工作。
5．落实卫生工作计划，保持室内、外清洁整齐，物品用具归位。
6．熟悉客源，征求宾客对引领位置的意见，充分合理利用包厢。

储备前台主管

2人

3000-6000

1、大专以上文化程度，流利的英语口语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

储备GRO 

2人

3000-6000

1、大专以上学历，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、掌握当日客情。
2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
4、在宾客到店之前准备好房卡等以确保入住手续方便、快捷。
5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客喜好，协助宾客解决疑难事宜。
6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7、接待及迎送住离店的宾客。
8、协助入住宾客办理登记入住及离店手续。

餐

饮

部

咨客/收银

6人

2000-2500

1、外形好，气质佳。

2、亲和力强，普通话流利。

3、有较强的服务意识，能吃苦耐劳。

4、适应长时间的工作。

5、良好的沟通技巧，人与人之间的交往技巧, 良好的仪容仪表和举止。

6、具备餐饮业的基础知识。

1、熟悉餐饮楼面的服务程序，妥善解答客人的问题。

2、能准确掌握客人的用餐情况，配合上司，安排指引、带领客人。

3、面带笑容，热情待客，表达清晰。

4、熟悉餐厅的消费和优惠政策，能够正确引领宾客消费。

5、按时站岗迎客，做好接待每一道程序。

餐饮服务员

16人

2000-2200

1、高中毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。
2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。
3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。
4、工作主动、热情、认真，责任心较强。
5、身体健康，仪表端庄。

1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。
2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。
3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。
4、客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。
5、随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。
6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。
7、掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。
8、向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。

酒吧员

6人

2000-2200

1、高中以上学历。
2、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感。
3、具有一定的酒水知识和服务知识。
4、具有熟练的酒水服务技能和技巧。
5、身体健康，仪表端正。

1、每天上班清洁桌面、台面，保持各种杯具，用具的清洁并将台面用具摆放整齐。
2、将营业中各种物品及酒水补充齐全。
3、负责吧台的酒水服务工作。
4、负责吧台内的清洁卫生工作，并达到酒店规定的标准。
5、负责吧台内设备用品的维护保养工作。
6、妥善保存订单，以便事后复查，审查，盘点各类酒水并做好详细记录。
7、在吧台范围内招呼宾客，并提供微笑服务。
8、妥善处理服务中的突发事件，并及时向领班汇报。

储备酒吧主管

2人

3000-6000

1、大专以上学历。
2、熟悉娱乐服务和成本管理，了解康乐服务规范和质量标准，懂得卫生消毒和安全救护知识。
3、熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。
4、有较好的业务指导和组织协调能力。
5、有较好的文字和语言表达能力，外语会话流利。
6、熟练使用电脑等办公自动化软件。

1、负责本部门的管理及服务工作。
2、负责部门员工的考勤工作。
3、负责制定工作计划，并按本部门的计划落实工作。
4、要求专业知识丰富，熟悉本部门的工作，掌握活动项目的特点，善于解决工作中出现的问题。
5、会英语，了解各类宾客的喜好和活动特点，吸引宾客参加娱乐等活动。
6、根据娱乐市场的情况向领导建议增减或改进项目。

储备餐饮主管

2人

3000-6000

1、大专以上学历或同等学历，能用简单外语对客服务。
2、有一定的组织和管理能力，具有熟练的餐饮服务技能。
3、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。
4、身体健康，仪表端庄。

⒈实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责。
2、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。
3、与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量。
4、了解客情，亲自为重要宾客服务。
5、处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向上级汇报。
6、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品。

储备销售主管

2人

3000-6000

1、高中以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。
2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。
3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。
4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。
5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
3、管理开发好自己的客户。
4、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。
5、掌握每位销售人员的销售接待活动。
6、做好客户档案的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。

2015年用工情况

岗位名称

专业要求

需求人数

男女比例

用工时间

餐饮服务员

酒店管理/旅游管理

16

1:3

2015年5月份

客房服务员

酒店管理/旅游管理

15

1:3

2015年4月份

前台接待/收银

酒店管理/旅游管理

10

1:3

2015年4月份

咨客/迎宾

酒店管理/旅游管理

10

限女性

2015年5月份