- 工作地点：上海
- 职位：公司运营（客户服务）专员|运营（客服）主管
- 信息来源：浙江工商大学
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上海灰企鹅邮轮票务代理有限公司是目前国内领先的邮轮票务代理公司，代理全球超过近万条邮轮旅游航线邮轮票务。
邮轮旅游是公认的朝阳产业，自2008年国际邮轮公司正式进驻中国后，至2014年，邮轮的市场销售量已经扩张了35倍，15年预计市场总量将继续保持130%以上的增长。本公司拥有先进的数据平台和网络系统，与世界知名邮轮公司均有合作，2012年开发运营了国内首家邮轮同业平台ww***com[点击查看]”中国邮轮票务代理平台“，经过两年运营，全国超过5000家旅行社使用该平台，市场占有率全国第一。2014年开发国内首个微信邮轮运营平台（微信关注“灰企鹅邮轮”）目前为国内邮轮同业运营的市场领导者！
因规模扩大，现杭州运营中心招募运营（客服）专员若干名。我们将为您提供一个充满机会的平台，极具竞争力的薪资福利，长期的职业规划及培训，同时确保每年一次国外航程体验，期待您的加入！
公司杭州运营中心地址：杭州市中河中路281号金峰大厦605室（中河中路，庆春路交界口，公交“联桥”站。市中心交通便利）
咨询电话400-711-1255
公司运营（客户服务）专员：（综合年薪5万起）
职位描述：
1. 该职位在国外被称之为“邮轮专家”，是一个长期可持续发展的职业。
2. 接听公司400服务热线，解答客户关于邮轮航线的各类咨询和疑问。
3. 负责客户日常运营，帮助客户完成邮轮航线预订，购买。
4. 善于发现总结客户问题，并提出合理化建议，提升客户满意度。
5. 通过电话推荐，进行旅行社市场开发拓展。
岗位要求：
1、有良好的电话沟通技巧。
2，性格开朗，乐观向上，勤奋努力，具有良好学习能力，并具备良好地团作合作精神；
3、具备良好服务意识, 思路清晰、普通话标准，需具备一定的英语能力；
4、能熟练的运用Word/Excel等常用办公软件，能熟练的操作电脑；
5、有相关的工作经验，有呼叫中心从业经历，旅***业从业经历及互联网服务经验者，优先考虑！
运营（客服）主管：（综合年薪8万起）
职位描述：
1，负责运营中心所辖运营（客服）组的日常运营管理以及所辖运营（客服）组的团队建设；
2、培训和发展员工，提升所辖运营（客服）组整体业务技能及综合技能水平；完成所辖运营（客服）组的整体考核目标；
3、执行日常运营中心的现场管理、对运营中心的业务流程和各项规章制度，不断提出完善和改进措施；并督促执行；
4、负责所辖运营（客服）组的岗位设置、人员培训和绩效考核；
5、与客户对口部门人员的业务沟通，建立并维持良好的合作关系；
6、负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统。
岗位要求：
1，有至少3年以上大型呼叫中心行业工作、管理及运营经验；
2，具备良好服务意识, 思路清晰、普通话标准，有较强的沟通能力，分析能力。
3、具有优秀的团队管理和项目运营经验，善于质量管理和成本控制；
4、精通呼叫中心各项KPI考核指标及绩效考核及激励员工等。
福利：周末双休 五险一金 奖金丰厚 年终分红 弹性工作 节日福利 专业培训加班补助 加班补助 出国机会
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