优酷土豆集团扬州客服中心招聘启事
数据报告专员（1名）
工作地点:扬州
薪资标准：4000-6000
岗位职责：
1、熟悉呼叫中心业务，收集整理业务数据，建立核心指标监控体系；定期提供客服中心各类日常报表，包括数据日报、周报、月报；
2、发现客服运营指标数据异常波动，负责原因查找并汇报；
3、协助统计并核对客服月度绩效数据；
任职要求：
1、数学、统计学、计算机等相关专业，本科及以上学历优先；
2、一年及以上互联网以及相关工作经验；
3、 有呼叫中心数据分析工作经验者优先考虑
4、能独立出具数据分析报告；
5、责任心强，具备高度保密意识，个人专业素养高。
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质检专员（2名）
工作地点:扬州
薪资标准：4000-5000
岗位职责：
1、对所有客服专员的电话、在线业务进行抽查；并根据部门考核制度，客观的进行评判；
2、每周将监听、抽查中发现的问题进行总结，以周报总结的形式发给经理；
3、根据实际质检中发现的问题，合理制定适当培训内容、考核内容。
任职要求：
1、专科及以上学历，专业不限，有客服经验；
2、了解客服工作，熟练操作EXCEL等办公软件；
3、有较强的沟通能力，书面表达能力，总结能力，不情绪化；
4、责任心强，有较强耐心，客观公正，擅于总结；
5、有相关质检工作经验者优先。
培训专员（1名）
工作地点:扬州
薪资标准：4000-5000
岗位职责：
1、 根据公司业务发展及时制定、调整、更新相关培训课程；
2、 根据质检成绩、培训抽测、拨测等情况，制订培训计划，开展员工岗前、岗中培训工作，并根据培训内容制订、实施培训考核方案；
3、 统计分析呼叫中心员工对于工作培训方面的需求，提供解决方案及编制课程 ；
4、 负责知识库编写、更新工作及管理工作；
5、 完成上级安排的其他工作；
任职要求：
1、大专以上学历， 2年以上呼叫中心培训经验；
2、掌握部分呼叫中心通用培训课程；
3、能独立完成培训教材的编写、策划、课题开发，根据培训教材进行各种形式的培训；
4、优秀的语言表达及沟通能力，较强的逻辑思维能力、学习能力，以及时间管理能力，能较快掌握新知识、新技能；
5、具有良好的团队精神和服务意识，并能够承受高强度的工作压力，性格外向开朗，有耐心和责任心；
6、熟练使用Word、Excel、Power Point等常规办公软件；
客服专员
工作地点:扬州
薪资标准：2000-3000
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职位描述:
工作职责：
1、以电话、在线等交流的服务方式直接服务于用户，解决用户的问题；
2、记录并收集用户需求；
3、处理用户投诉，增加用户粘性；
4、可适应 7*24 小时轮班制。
任职要求：
1、中专及以上学历；普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2、打字速度 60 字/分以上；
3、优秀的客户服务意识，懂得换位思考；
4、喜爱互联网，并具备一定的网络知识；；
5、有相关客户咨询经验者优先；
投诉处理专员
工作地点:扬州
岗位职责：
1、通过电话形式，处理客户投诉事宜；
2、在系统内对客户投诉进行记录，跟踪并最终解决；
任职资格:
1、善于与人沟通，思维逻辑性好，有呼叫中心或服务行业投诉处理经验
2、电脑操作熟练，声音亲切
3、心理素质佳，工作承压能力强
4、常日班，适合节假日值班
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