- 工作地点：广州
- 职位：汽车网客服专员
- 信息来源：中山大学
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| 太平洋网络 —— 汽车网客服专员 | ||||||||||||||||||||
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岗位要求： |
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工作职责： 1、负责客户资源收集、处理，建立客户档案，做好客户信息管理 2、根据销售需求，电话沟通、电邮沟通、短信业务等不定期客户回访，及时了解客户需求，并将客户需求及时向主管反馈，挖掘更多潜在性的销售机会 3、接听客户查询电话，受理客户网络查询业务，为客户提供即时的业务解答 4、接听客户或用户投诉电话，妥善处理客户或用户投诉问题，做好记录并及时反馈处理，维护与客户或用户的良好关系 5、与销售对接沟通，做好合作客户跟进，跟踪客户使用产品过程及效果，及时做好维护工作 6、定期进行新老客户联系，做好客户关怀管理，提供客户满意度 任职要求： 2、声音甜美，具备良好的服务意识和服务态度，善于人际沟通、客情维护以及投诉处理 3、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神 4、具有较强的沟通协调力、领悟力和执行力，能迅速适应工作环境和承受较强工作压力 |
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