[江苏]迪卡侬（上海）体育用品电子商务有限公司2015招聘

迪卡侬来自于法国，是全球最大的体育用品零售商，由米歇尔·雷勒克于1976年创立，第一家店开在法国里尔附近的小村庄恩洛斯。

2003年迪卡侬进入中国，至目前已遍布全国46座城市130家商场。除连锁运动用品经营外，迪卡侬的母公司奥克西兰集团为其提供体育全产业链的支持，提供丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为20种不同名称品牌。

作为零售商，迪卡侬的概念是将所有的运动产品汇聚一地。其涵盖了20个激情运动品牌，65项运动，35000多种产品共消费者选择。商场还会经常组织运动表演、介绍等活动，让所有的顾客都有机会了解、尝试和享受不同运动项目带来的快乐。商场面积分为4000,8000和12000平方米，商场内采用自助式购物，快捷方便。销售团队能够为顾客提供专业的服务（修理，组装等) 。同时，每家商场都有独立的停车场和免费的运动场服务顾客。

售后咨询专员：需求50人

工作职责：

<!--[if !supportLists]-->1.      <!--[endif]-->我和顾客通过多种渠道进行沟通（阿里旺旺，电话，邮件。。。）

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我100%确保在工作时间在线

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我100%确保在服务时间顾客可以得到反馈

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我确保有超过95%的顾客回复满意度

     2.   我向顾客提供专业一流的服务

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我使用专业的服务语言

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我保证100%的服务水准（方式）

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我建立跟进顾客的工具，100%确保跟进可以在24小时内解决

     3.   我管理顾客的订单（创建，询问和修改）

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我根据顾客的要求，确定&修改顾客的订单

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我根据顾客的要求，创建人工订单

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->根据顾客的要求，我提供递送信息。（常见问题）

     4.   我管理顾客的订单（退换货政策）

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我创建退换货政策和流程

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我创建售后订单

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我确认离线的退款

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我处理顾客关于订单和权利需求的投诉

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我管理顾客的反馈工具，和相关部门分享（DMI，WM...）

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我建立并分析退换货原因，减少退换货率

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我和物流一起工作，确保退款时间

     5.  我管理公司的销售

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我创建公司的销售政策和流程

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我分析公司的销售数据库（客户）

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我管理并跟进人工的公司销售订单

对你的要求

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我热爱运动，有优秀的服务意识，有良好的沟通能力和客服技巧，能够应对压力，并且热爱挑战

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我是雄心勃勃，并且热情洋溢的，有良好的电话行为表现，和团队合作能力，求知欲强

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我具备优秀的顾客服务意识，以顾客为中心的服务态度

<!--[if !supportLists]-->·  <!--[endif]-->我独立、慷慨、活力、真诚、有责任心、有团队精神、思维开放、抗压能力强

我一周至少工作满20小时（全职40小时），基本的英语沟通能力，有责任心，是一个优秀的管理者或潜在的管理者

【我们提供的，不仅是一份工作】更是一份高瞻远瞩的事业，让最广泛的大众：同怀运动愿望，共享运动欢益。

 

【我们不仅是一家公司，更是一个紧密合作的团队】你和你的上级以及团队将紧密合作在一起，你有机会参与到整个部门的发展决策中。

 

请将简历发送至邮箱：eddie.sun@，我们将安排应聘者进行面试。

 

工作时间：9：00-21：00（每周工作40小时）

工作地址：江苏省苏州市花桥镇花集路667弄迪卡侬电子商务办公室

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