[广州]广州富宏网络科技有限公司

职位职责：

1、熟悉业务流程、及站内所有商家商品的相关情况，及时回复线上留言，有问必答。耐心细致解决客户问题，给与正确和中肯建议，引导与帮助客户完成订单，并获得良好的购物体验，提升客户心中满意度；

2、对平台推广活动清晰了解，及时提醒顾客。熟练订单操作管理，认真核对信息，根据要求准确无误修改信息，对其备注并与仓库发货人员及时沟通，避免出错；

3、及时跟进物流信息；妥善处理退换货、退款、投诉、维权、纠纷等售后服务。及时反馈售前售后发生的问题及改进建议；对客户群进行维护与管理，能独挡一面、及时有效的做好客户的回访工作。确保损失最少的前提下尽全力让顾客满意；

4、严格执行上级分配的工作任务，积极配合其他部门的工作。

职位要求：

1、全职，性别年龄不限，熟悉网络购物流程及规则，电脑使用熟练，会办公软件和网络工具，文字录入速度至少在70字/分。有网店客服、电话销售经验者优先；

2、懂得消费者心理；口齿伶俐、语言表达能力强、有一定文字组织能力。头脑清晰、思维敏捷、沟通能力强，有很强的服务意识和说服能力，具备突发事件处理能力；

3、有超强的耐心及责任心；身体健康、心态端正积极、性格乐观开朗、能长期稳定的干好工作；对职位有认同感、诚实守信敬业，吃苦耐劳、愿意接受挑战、能承受工作压力，具备较强的团队意识和协作组织能力；能虚心听取他人意见或批评，乐于在学习中提高自己。

2. 职位名称：商家服务专员（1-2人）

职位职责：

1、负责公司内部线上部门与线下部门的业务对接；

2、配合线下部门对商家进行线上服务支持，维护与商家合作关系；

3、根据项目的要求，对客户进行开拓、维护良好的关系，及时解决客户提出的问题；

4、上级交办的其他工作。

职位要求：

1、全日制大专或以上学历，普通话以及粤语流利；

2、擅长拓展与维护客户关系，客户服务意识强；

3、具备较强的沟通能力,社交能力和亲和力,工作积极热情；

4、具备撰写的能力，有较强的组织能力；

5、能承受一定的工作压力，具有良好的团队合作精神；

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