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[深圳]渣打银行(中国)有限公司深圳分行2015招聘

(全职,发布于2015-05-19) 相关搜索
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渣打银行(中国)有限公司深圳分行  
渣打银行于1858年在上海开设首家分行,近150年在华经营从未间断。2007年3月27日,渣打银行(中国)有限公司成为第一批本地法人银行。这充分显示了渣打对中国市场的承诺,以及其作为外资银行在中国银行业内的领导地位。
       渣打银行中国及香港区电话银行客户服务中心于2007年11月20日在深圳安联大厦隆重揭幕,为渣打银行中国内地和香港特区两个市场的相关个人银行客户提供包括业务咨询、售后服务及电话营销等多方面的服务。因电话银行扩展需要,现诚聘有意于银行领域发展的英才。
 
 粤语电话客服代表
地点:深圳京基100大厦 / 安联大厦
 
工作范畴
•     通过客户来电,支援及处理客户的查询为此职位之主要目的。
 
主要职责/挑战
传递销售与服务
•     确保提供专业,有效率及高素质的服务给客户;
•     接受和执行客户指示;
•     确保有效地解决客户的疑问和投诉;  
•     交互销售银行的附加产品和服务;
•     为改善日后服务,收取客户意见;
•     记录客户致电原因及处理安排;
•     保留客户, 减低流失;
•     达致效率标准;
•     从上司的训练和员工简报中,吸取产品知识和服务技巧。
合规风险管理
•     遵守与呼叫中心工作职责相关的程序及控制的要求;
•     遵守所有适用的反洗黑钱程序,尤其是向反洗黑钱专责职员和直属上司报告任何可疑活动;
•     遵守所有相关的政策和程序,包括所有监管规条,本地及集团的要求。
 
职位要求
•     大专或以上学历;欢迎应届大学毕业生;
•     具有客户服务或销售工作经验者优先;
•     流利的广东话;
•     良好英语读写能力;
•     电脑操作熟练;
•     善于处理人际关系及良好的沟通技巧;
•     能承受工作压力, 勇于接受挑战;
•     主动并具有良好的工作态度;
•     能接受夜班及轮班轮休制度;工作时间为5天/周,8小时/日;上夜班者可享受夜班补贴。
 
 
 
 
 
To apply, please send your resume to recruitment.rcc@
 
 
 
电话银行客服代表(夜班) - 中英文热线
地点:深圳安联大厦
 
工作范畴
•     向客户提供优质的电话银行服务,达到电话服务和销售的工作指标。
主要职责/挑战
服务和销售表现
•     向现有和潜在客户提供卓越的服务体验;
•     回答客户咨询;
•     接受并操作客户下达的电话指示;
•     抓住交叉销售的机会,向现有和潜在客户介绍产品和服务;
•     抓住转介业务的机会并积极介绍潜在客户给分行跟进;
•     通过拨打外线电话积极支持市场推广活动;
•     解决客户的投诉或不满,了解客户反馈以持续改善服务质量;
•     达到电话客户服务中心的服务标准和掉线率标准;
•     积极挽留客户;
•     通过参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧。
合规风险管理
•     遵守合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序;
•     遵照反洗黑钱相应的规定,任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动,并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理,在紧急或特殊情况下,可直接报告给地区反洗钱主任;
•     确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则;
•     遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定;
•     不得进行违规交易和误导销售,所有交易操作必须遵守部门工作程序。
 
职位要求
•     大专或以上学历;欢迎应届大学毕业生;
•     具有客户服务或销售工作经验者优先;
•     流利的普通话;
•     英语口语和书写熟练, CET-6及以上合格者优先;
•     熟练操作电脑;
•     优秀的人际沟通技能;
•     能够在压力下工作并乐于迎接挑战;
•     积极的工作态度和工作动力;
•     该岗位只上晚班和通宵班,实行轮班和轮休制度,工作时间为5天/周,8小时/日;上夜班者可享受夜班补贴。
 
 
【薪资福利】
1、(基本工资 绩效工资 夜班补贴);
2、入职即购买五险一金;3、丰富的福利:企业年金、商业医疗保险,带薪年假,员工股票期权,房贷优惠等;
4、完善的培训:入职后即安排为期两个月的带薪培训,完善的培训课程体系;
5、发展空间:表现优秀员工可有内部晋升或转岗机会;
 
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