[深圳]中国电信深圳分公司

中国电信股份有限公司深圳分公司是伴随着深圳信息化建设成长起来的一个大型国有电信运营企业。三十多年来，深圳电信以深圳特区的特殊环境和改革开放为依托，坚持高起点、高技术、高速度的发展战略，不断加快通信建设，努力拓展市场空间，提高通信服务质量，建立了一个具有世界先进技术水平、网络规模容量和服务水平居全国大中城市前列的现代化通信网，取得了令人瞩目的成就。

招聘岗位：共100人

一、VIP客户经理  50人

岗位职责：

1、通过电话呼出形式及时处理VIP客户来电咨询及投诉；

2、做好VIP客户离网及欠费风险，监控、分析VIP客户业务使用情况；

3、VIP客户的异动跟踪，收集客户动态和竞争信息、产品需求。

二、服务投诉处理  50人

岗位职责：

1、对出现的服务问题展开调查，并提供考核依据。

2、依据投诉流程进行日常服务投诉处理，并对流程优化提出建议；

3、业务工单处理、投诉工单的复核处理、转派、跟踪督办和回复回访，撰写投诉报告；

4、协调处理疑难、越级和媒体等重要投诉，有权要求处理部门优先处理重要投诉，如发生重大服务问题按相关规定及时升级处理；

5、投诉数据管理、归类、统计、分析工作，对服务中发现的热点难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报分公司相关单位。

1、打字达到40字/分钟以上

2、五官端正，工作细致认真，积极主动责任心强；

3、口头表达清晰、普通话标准，无厚重鼻音；

4、心理素质较好，不厌烦重复劳动。

实习期：实习工资2500元 300元(实习住房补贴) 专项激劢，公司为实习生购买人身意外保险。

转正后：

1、月平均薪酬4500元/月以上 （技能工资 绩效工资 效益奖 专项激励 过节慰问金 通讯等各类补贴），年薪5-10万以上；

2、购买五险一金、商业保险；

3、带薪年休假、婚假、产假、陪产假等假期、年度体检；

4、转深圳户口优先推荐；

5、日常、节假日慰问与关怀品发放；

6、提供员工劳保用品 。

联系方式：

电话：0755-82132841  林小姐

邮箱：889473262@

地址：深圳市福田区、罗湖区

注：

简历投递至邮箱2099311929＠ ，邮件标题格式：学校 专业 姓名 联系电话