[上海]核聚信息科技（上海）有限公司

核聚集团由美国硅谷企业人士投资设立，在上海市长宁区成立中国总部，在北京市海淀区成立分公司，业务遍及大中华区。核聚集团是专业提供数据处理和全方位员工薪酬福利解决方案的公司，采用世界领先的计算机技术并提供最全面的一站式平台和专业的薪酬福利外包服务，包括薪酬、股权激励、弹性福利服务。
   
    核聚集团基于国际最新的SaaS（Software as a Service）模式，不仅充分利用互联网和软件的聚合优势，更以客户需求为导向，为客户提供高效率执行计划的一站式在线软件工具。核聚集团运用最新的软件开发平台和最前沿的网络技术构建一体化的信息技术平台（ww***com[点击查看]），致力于为中国企业和个人提供本土化、便捷、高效的在线软件服务。
   
    身为全中国第一家提供员工期权激励方案计划流程规划、架构、实施至数据化管理的公司，核聚集团更把专业服务衍生至团体保险咨询及实施、企业年金和退休金规划、团体寿险和医疗险、贷款服务、个人纳税申报等。
   
    核聚集团是中国领先通过国际会计SAS 70（Type II）金融信息技术服务认证的公司。SAS 70, Statement on Auditing Standard 70 ,由美国会计师协会（AICPA）制定，针对金融服务机构向客户提供服务的内部控制、安全保障、稽核监督措施的审计标准。
   

岗位职责：
    1. 有效的客户管理和电话沟通技巧，了解并分析客户需求，进行客户服务的方案和规划；
    2. 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息，发展维护良好的客户关系；
    3. 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来，及时提供给客户，并反馈给公司；
    4. 向上级和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
    5. 组织公司产品的售后服务；
    6. 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
    7. 对客户的问题和投诉作分类，总结趋势以及核心问题，并从中分析产品本身、销售策略、售后服务等
    改进的地方，要求相关部门对相关流程和政策进行整改，从根本上提高客户的满意度；
    8. 及时针对客户要求作出快速回复，并在较短时间内解决相关问题。
    职位要求：
    1.有相关客户服务经验者优先；
    2. 有统计、会计和财务管理能力者优先；
    3. 具有在快节奏环境中独立处理复杂事务的能力；
    4.了解业务策划活动程序；
    6. 优秀的英语听、说、读、写能力,英语专业八级，良好的文字表达能力（必须）；
    7. 熟练掌握办公室软件的应用。