[成都]腾讯科技（成都）有限公司

招聘时间：2016年4月7日   10:30

招聘地点：4-A202

有意愿的同学携简历着正装准时参加！

一、公司简介

腾讯公司成立于 1998 年 11 月是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯公司成立于 1998 年 11 月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。

企业责任

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006 年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网（），专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献。

【客户服务部】简介

客户服务部于 2002 年正式成立，匹配公司战略布局，支持个 BG 服务运营，为亿万级腾讯用户提供多平台、多渠道的自助互助等一站式专业服务解决方案。

二、招聘岗位及相关要求

【招聘信息】

岗位名称：游戏在线客服代表

岗位职责：

（1）通过网络负责游戏用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；

（2）准确记录游戏用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；

（3）按照规定的流程、标准迅速帮助用户解决问题，保证客户的满意度。

岗位要求：

1、 大专以上学历，金融、电子商务、互联网、计算机等专业优先考虑；

2、具有客服工作经验，如：金融、电子商务、移动、联通、电信等行业从业经验者优先考虑；

3、腾讯游戏高玩玩家优先（DNF、CF、LOL 等） ；

4、普通话标准，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

5、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力，对客服工作有一定认知
6、掌握基本的 Office 办公软件（如 Outlook、Excel）应用，打字速度 50 字/分钟；

7、学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力，能适应轮班的工作安排；

8、工作认真负责，善于发现工作上的问题并能提出改进意见。

工作时间：

三班倒，按月排班轮休，一个月休息 6-7 天。早班早上 09:00 开始，最晚班至 22:00，通宵班：22:00

－9:00，一个月有可能安排 1-2 天通宵班。

薪酬及基础福利：

（1） 薪酬：目标薪酬 4500 以上

（2） 福利：法定的五险一金(养老、医疗、工伤、失业、生育、公积金）

（3）商业保险：意外伤害险、定期寿险、重大疾病险、门诊及住院保障险，其中意外伤害险最低保额

为 20 万元

腾讯人文化福利：

（1）免费上下班班车：班车线路多达 150 余条，含夜班下班班车（2）免费夜宵（3）年度健康体检

（4）年度旅游：每人 1800 元标准，可以携带家属共同参与（5）带薪年休假：工作满一年，按照工作年限可享受 7-15 天

（6）婚假、产假、陪产假等假期（7）传统节假日礼品慰问（8）酷暑礼品慰问（9）春节开门利是红包

（10）发放独具腾讯标识的文化衫（11）员工 Q 点体验：每月 300 个

（12）结婚及生育礼金、Q 宝宝六一儿童节大礼包、Q 宝宝生日靓号
（13）各种员工协会、社团活动、部门活动：经费均由公司资助