- 工作地点：其它
- 职位：客服专员(2017校园招聘）
- 信息来源：前程无忧(51JOB)
说明：
专业1:汉语言文学
职能类别:客服专员/助理
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岗位职责：
1.负责对总部转交的客诉、咨询、解答等信息的处理工作，并分派到相关职能部门处理。
2.负责对客诉解决时效性进行监督，第一时间为顾客解决，从而提升顾客满意度。
3.负责处理顾客来电咨询、来访投诉，协调相关部门解决重大客诉，同时将典型问题提交相关部门进行整改。
4.负责挑选、整理典型案例，分类归档以周为单位提供到总部案例资料库，并指导相关职能部门及门店进行整改。
5.负责收集、汇总、整理、分析投诉建议相关数据，并提供报表给上级领导。
任职要求：
1.2017届本科应届毕业生。
2.学习能力强，有上进心。
3.热爱零售行业，认同企业文化。
4.具有良好的表达能力和沟通能力，团队合作意识强。
公司简要介绍：
公司名称:国美电器有限公司
公司类型:上市公司
公司介绍:国美电器成立于1987年，2004年在香港上市，现1000多家门店遍布全国
