[泰州]江苏东楚电子科技有限公司

福利:五险一金 补充医疗保险 员工旅游 专业培训 年终奖金 绩效奖金 弹性工作 职能类别:网店/淘宝客服 职能类别:网店/淘宝运营 1、负责天猫、淘宝接待客户的订单、咨询、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务； 2、主动了解客户需求，掌握运用沟通技巧，促使客户下单，对客户在使用产品时遇到的疑问进行及时跟进并认真反馈。及时收集和反馈顾客信息，帮助运营部提高店铺转化率。 3、完成售前、售后工作，具备独立处理问题的能力，配合执行各种店铺活动。 4、要热心、细心、耐心地服务客户，具有较强的心理承受能力。 5、要能适应接受早班、晚班上岗制度，要有团队意识，顾全大局，服从指挥。 6、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神，指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率； 7、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接，完成公司领导交办的其他工作岗位职责。 负责人对天猫旗舰店的售前售后客服管理工作要求（不包含专员），包括： 1）售前与售后客服的月度KPI考核； 2）日常聊天记录和各项数据的检查； 3）及时安排售后回访、寄送发票等事宜，确保顾客满意度； 4）对接店铺活动，准备好活动话术； 5）更新客服手册，常见问题收集； 6）大活动期间及时与客服沟通，疏导，降低客服心理压力。 7）对店铺DSR评分中客服态度一项负责。 岗位要求： 1、熟悉淘宝天猫各种操作规则,有淘宝客服1年工作经验； 2、接待日常在线的售后咨询，对客户的在线咨询、电话咨询做到有问必答，耐心细致的为售后客户解决问题，尽量避免客户无理由退货，减少退货率。 3、对于客户提出的退换货或者投诉问题进行处理。对于出现问题的订单，第一时间和客户沟通，最大程度的避免客户退货，对于客户投诉能够及时耐心准确的为客户解决，保证客户的满意度，客户有退换货的请求需要根据流程进行操作，售后表格要做好日常记录，并统一在月底进行售后事件汇总。 4、对于店铺的评价使用评价模版回评，如出现中评或差评，主动和客户进行联系，处理好客户的问题，让客户追加好评。 5、监督仓库发货，协助主管做好其他交办的工作 6、熟悉电脑操作，打字速度较快，能和多人同时通过网络聊天工具沟通； 7、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识。 8、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作。。 9、热情、心态积极，有耐心、有责任心；良好的心理素质。需要长期稳定工作 薪资福利待遇： （一）完善的薪资体系： 薪资结构：基本工资 + 岗位工资 + 绩效工资 + 奖金。 （二）优厚的奖金激励： 根据公司经营指标、部门工作绩效，考虑个人贡献享受月度奖金、专项工作奖金、年终奖金等多重激励。 （四）完善的培训体系： 公司重视在职员工的个人素质和个人能力的提升，公司内部建立并完善包括企业文化培训、入职培训、岗位培训、专业知识、管理和领导技能、外派培训等一系列具有公司特色的培训课程。 （五）广阔的发展空间： 1、职业发展平台：公司内部各个部门、各个岗位之间均设置了畅通的晋升发展通道，可全面提升各项专业技能，为以后的创业奠定基础。 2、职业发展通道：部门助理 → 部门专员 → 部门主管 → 部门经理

公司名称:江苏东楚电子科技有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:50-150人 公司介绍:公司主要以天猫、淘宝、京东、阿里为经营渠道、实体店为线下体验基础、生产以金箔、丝绸、PVC、无纺布、亚麻、仿皮纹、草编等为基材的墙纸壁画产品，广泛应用于家庭装修中的电视、沙发、书房、卧室等室内背景以及办公场所、娱乐中心、商场酒店的形象主题墙面。一直坚持以艺术化、品质佳、高环保的严格自我要求践行给全国壁纸消费者提供时尚、舒适、健康的家居生活的品牌承诺 品牌形象 独立——独立的原创，优雅的坚守 自然——绿色践行者，做自然卫士 简约——简约不简单，含蓄有韧性 时尚——以时尚扮家，以艺术成家 品牌理念 精品质、心创造、精于纸、美于形。纸感觉醒，用心品味生活之美！ 崇尚自然：坚持天然环保，以自然之名义打造干净的居家生活，不留遗憾 时尚生活：定义时尚家装，以前沿的设计和精湛的工艺，塑造居家艺术美学 表达自我：重塑自我价值，以丰富多样的原创花型，表达超越固有的态度