[广州]蓝月亮（中国）有限公司

（一）岗位JD

电商客服实习生
【岗位职责】
1、通过电话、电商、微信微博、百度等平台解答消费者疑问，跟进解决消费者相关问题；
2、总结服务工作问题，优化服务流程及话术，提高服务水平；
3、协助收集消费者信息，了解并分析消费者需求；
4、定期或不定期进行消费者回访，维护客户关系。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，专业不限；
2、良好的服务意识，工作有耐心、责任心；
3、沟通表达流利，逻辑条理清晰；
4、较强的思考、理解能力及问题解决能力；
4、能适应倒班和轮休制；
5、有客服经验者或优秀应届毕业生优先；
6、每周需出勤3天或以上，包含周末。

（二）岗位情况

1、倒班、轮休模式
①早班08:30-17:30，中班15:30-23:30；
②轮休，每周可休息2天，但不一定是周末，根据排班要求，可能是工作日休息；
③法定节假日一般正常休，若安排到值班，会给相应加班工资或计调休。

2、服务平台
①服务平台包括：微信微博平台、电商平台（天猫、京东、一号店等）、百度知道平台；
②1个候选人对应一个平台工作，一般是结合候选人个人擅长点及我司人员需求情况来分配组别。

3、薪酬福利及发展通道
①薪酬100元/天；
②提供住宿、上下班交通车、食堂；
由于客服倒班性质，要求员工最好住宿，方便中班接送到宿舍，我司夜晚无班车接送到市区。
③发展通道
纵向发展：产品咨询师-高级产品咨询师-资深产品咨询师-咨询专家
横向发展：消费者服务中心、电商中心其它相关岗位，如客服培训岗、电商运营岗等

（三）联系方式

联系人：人力资源部 刘颖娴
联系电话：13824438613
简历投递邮箱：liuyingxian@
面试地址：广州市天河区体育东路114-118号财富广场东塔14楼蓝月亮公司
工作地址：广州市黄埔区云埔一路14号颜庄