[青岛]华尔街英语

职能类别:大学/大专应届毕业生

职位描述

根据华尔街英语服务准则，带领客户服务助理团队，通过提供优秀的客户体验,维护良好的学习环境，支持学员达成学习目标。

 

六个月培训期间
· 维护华尔街英语学习中心良好的专业形象
· 学习及熟练掌握客户服务助理的各项工作职能；如接待访客，学生学习跟踪，行政管理以及客户服务等
· 了解熟悉并高效完成各项工作指标
· 在团队工作中带头，并树立良好的职业形象以及为顾客提供高质量的服务体验
· 有效处理突发状况以及学生反馈
· 了解客户服务主管的基本工作职能
六个月培训期后
· 参加客户服务主管面试和培训， 培训通过后担任客户服务主管
· 团队管理:
  为客户服务助理提供相应的职业技能培训
  团队考勤管理，制定员工排班表，有效并合理安排相关工作事宜
· 业务责任:
  确保中心各项业务流程的运营
  对客户服务团队工作进行评估激励和考核
  管理流程制定和监督执行，检查客服助理的工作流程，确保服务质量， 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
  有效分配课程资源，跟踪学生学习情况
  中心日常库房管理
· 有效沟通:
  与中心管理团队保持有效沟通， 并支持完成各项任务
  安排并主持中心客户服务团队的会议以及相关事宜
  保持与各部门的日常沟通与协调， 协助优化运营流程

职位要求：
· 本科以上学历
· 熟练的英语听说读写能力(华尔街英语Level 9或以上者优先)
· 喜欢弹性工作时间
· 有服务意识, 了解客户需求,具备高度责任感
· 优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的危机处理能力
· 有管理团队经验，或一年以上相关客户服务领域经验者优先
· 熟练运用办公软件

公司名称:华尔街英语 公司类型:外资（欧美） 公司介绍:培生集团(Pearson)是全球领先的教育集团之一，拥有超过170年的历史，致力于为教育工作者和各年龄层的学生提供优质的教育内容及服务。培生的业务已遍布全球80多个国家和地区，旗下拥有在各个学科备受瞩目的教育品牌，包括朗文、华尔街英语、环球教育等，以及《新概念英语》、《培生英语分级读物》等知名英语出版物。 环球教育是中国专注于提供海外留学语言培训的领先机构之一，拥有近19年丰富的行业经验，已在全国近200个城市设立了500多家考试和培训中心，其中在19个主要城市设有84个直营中心，在186个城市有284个特许经营。迄今为止，已经累积培养了大约四十万学生。 华尔街英语于1972年创立于意大利，总部设在美国马里兰州巴尔的摩。2009 年 4 月，华尔街英语（中国）成为英国培生中国旗下子公司。作为培生中国旗下子品牌，华尔街英语已在全球 27个国家和地区拥有逾 450 家中心，帮助全球200 多万名学员成功提升英语实用能力。