[深圳]瑞思学科英语

职能类别:客服主管

任职资格：
1.本科以上学历，有过同岗位工作经验优先；
2. 能够制定并完善详细的工作流程及工作规范，进行完善的人员培训；
3. 能熟练应对、处理各类复杂的客户关系，带领团队成员解决客户疑问并达成绩效要求；
4. 制定并修改可实施的满意度调查、后续客户维护及投诉处理计划，并在规定时间内完成；
5. 具备优秀的亲和力、说服力和感染力，有较突出的团队管理能力；
6. 学习能力强，能承受一定的工作压力、乐于接受挑战；
7. 能够适应分时段排班、轮班制度。
岗位职责：
1. 负责客服部门日常运转管理；按规范处理客户电话业务；
2. 负责受理客户投诉、做好详细记录，与有关部门沟通、协调，及时解决客户遇到的问题；
3. 建立客户档案，做好客户分类工作，跟踪分析相关信息；
4.编制客服各类报表、推动公司客服工作的规范化；.
5. 负责管理、组织各类客服工作培训；
6. 协调服务中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
7. 在规定时间内保质保量的完成领导交办的各项工作任务。

公司名称:北京领语堂教育科技发展有限公司 公司类型:合资 公司介绍:我们希望通过对英语思维力及未来领导力的培养，让中国孩子成为杰出的世界公民。 瑞思学科英语自2007年进入中国市场以来，备受孩子和家长的青睐，经过长达九年的努力，我们为中国不同年龄段的孩子创造与国际先进标准同步的教育体系。瑞思依托霍顿?米夫林?哈考特（HMHG）集团全球丰富的教育行业经验和优质的产品资源，采用互动多媒体为教学手段，旨在为3-18岁的孩子提供纯正美式幼儿英语、儿童英语、少儿英语。在全浸入式英语环境中，激发孩子的英语学习兴趣，英语如母语般运用自如。瑞思帮助孩子掌握语言背后的逻辑、文化、思维方式，培养孩子解决实际问题、团队合作、演讲演示的能力及创造力。 目前，瑞思在全国近80座城市开设200余家校区，每年超过10万学员在此接受美式英语教育，良好的教学效果让90%的在读家长持续选择瑞思，并在家长心中逐步建立起“美式教育专家”的形象。