[北京]Tesla特斯拉

职能类别:售前/售后技术支持工程师

The Role

The purpose of this role is to provide first line helpdesk support and customer service for all company supported computer applications and platforms. Troubleshoot and work on a wide range of queries and incidents from our offices, stores & service centers and remote employees.

This position will be based from our Beijing or Hong Kong locations and will form part of the global helpdesk team based in US.
        

Primary Responsibilities

• Respond to requests for technical assistance via phone, electronically, in person and advise customer of the appropriate action

• Answer the global helpdesk phone, log incidents on behalf of customers and where possible attempt resolution

• Diagnose hardware and software faults remotely (desktops, laptops, printers) and implement known solutions

• Administer help desk software utilizing our incident ticket based system (Service Now) and redirect incidents to appropriate resources throughout the global IT team

• Identify and escalate situations requiring urgent attention

• Stay current with internal system information, changes and updates

  

Qualifications

• 3+ years call center / helpdesk working experience.

• Working knowledge of fundamental operations of relevant software and hardware

• Knowledge of helpdesk ticket system such as Service Now, Remedy & Manage Engine would be of advantage

• Experience of working in an international technical help desk/service desk environment

• Experience with MS Office 2007 - 2013 & Windows 7 - 10

• Apple iOS/iPad/iPhone experience an advantage

• Active Directory experience an advantage

• Basic knowledge of networking / IP addressing

Key Competencies

• Strong personal integrity and has the highest ethical standards

• Experience in US multi-national corporate setting a plus

• Excellent oral and written communication skills

• Customer service orientation

• Problem-solving

• Strong attention to detail

• Stress tolerance

• Able to function in a friendly and outgoing environment

• Must be able to speak, read, write and understand English as the primary language used in the workplace. Any other language would be of advantage.

公司名称:Tesla特斯拉 公司类型:外资（欧美） 公司介绍:关于特斯拉汽车公司 Tesla (特斯拉) 的使命是推动全球加速向可持续能源转变。 全球豪华智能电动汽车行业的领导者特斯拉汽车公司，于 2003年在美国硅谷成立,致力于通过最创新的技术加速人类社会向可持续交通迈进。特斯拉纯电动汽车降低了全球交通对不可再生能源的依赖，并真正实现了零排放。与此同时，特斯拉电动汽车在质量、安全和性能方面均达到汽车行业最高标准，并提供融合最尖端技术的"空中升级"等服务方式和完备的充电解决方案，为人们带来了最极致的驾乘感受和最完备的拥有体验。特斯拉公司还为包括丰田和奔驰在内的合作伙伴生产提供电动汽车动力总成部件。特斯拉公司的目标是逐步普及电动汽车，并相信其每一位顾客在感受极致驾乘体验的同时，也为推动世界迈向可持续交通贡献了一份重要力量！此外，特斯拉通过生产储能设备，推动能源行业清洁化，并让更多家庭以更低价格享受电能。 特斯拉以极具创新力的精神赢得了广泛认可，先后荣登美国麻省理工学院(MIT)《技术评论》杂志评选的2015"全球50家最具智慧公司"榜首，和问鼎福布斯2015"全球最具创新力企业"榜首。 自2014年4月向中国第一批车主交付 Model S以来，特斯拉在中国利用互联网搭建了一个提供自助试驾、预订及个性化定制服务的直销平台，同时依托各地官方直营体验中心和 400-919-0707服务电话为顾客提供创新性的极致服务。特斯拉现已在北京、上海、杭州、深圳、成都、西安和香港等 7个城市建成了十多个体验店和服务中心，同时持续不断地建设充电设施。目前，特斯拉为其95%以上的车主安装了家用充电桩，在中国几十个城市建成了数百座超级充电桩，在全国近百个城市建成超过1400个目的地充电桩，并且这一规模仍在不断增长。中国已成为特斯拉在美国本土之外拥有充电设施最多的国家。作为全球电动汽车行业的领导者和开拓者，特斯拉积极携手中国各级及地区政府、机构和合作伙伴，为推动中国新能源汽车产业基础设施的建设、发展和生态圈的建立正在作出不懈的努力。 企业文化： 我们保持竞争性，凡事做到卓越 Competitive to be the best at all we do 我们勇于动手解决难题 No fear of solving hard problems ourselves 我们是一家创业公司，我们斗志旺盛 Entrepreneurial, scrappy 我们不浪费时间在官僚主义，我们注重达成使命 Minimize bureaucracy, just get it done 我们高效聪明地完成工作 Efficient and sustainable 我们努力工作，热爱工作，快乐并享受着 Work hard, love what you do, have fun 员工福利： 全员持股 特斯拉已在美国纳斯达克上市且实行全员持股，每位员工都拥有公司的一部分和公司一起成长。 高端医疗呵护全家 保险公司直付、外资医院、私立医院、特需门诊、专家门诊、国际医疗、配眼镜和牙科全覆盖！配偶和子女也同样享受100%报销。 CEO也没有独立办公室 办公室全开放，没有任何一个人有自己的独立办公室，包括CEO Elon Musk。每天都能和所有人一起无障碍工作和交流。 免费美食根本就停不下来 午餐时，不仅能享受营养均衡的免费工作午餐、新鲜水果，还能品尝到各地的特色小吃。