[北京]Tesla特斯拉

职能类别:售后服务/客户服务

技术支持专员

 

职位描述

特斯拉汽车正在寻找技术支持专员，从而致力于打造世界上最具革新力的汽车品牌。该职位要求客户及员工间的高水平的互动。理想的候选人不仅需要具有技术敏感性，还能够提供高水平的客户服务。对于快速成长的亚洲市场，该设于北京的职位，需要和特斯拉销售、汽车服务及管理层通力合作，积极主动地提升用户体验。

该职位总体职责是对客户咨询做出准确及时的回应，确保特斯拉履行对客户的责任和承诺。而技术支持团队负责开发并维护与特斯拉用户及内部各部门的良好工作关系，从而认真而有效地解决客户的顾虑。

合格的人选需要具备汽车或者技术类客户支持的背景。候选人将会在独立并且合作共赢的环境下快速成长。同时，候选人要能够在基本不需要监督的情况下，准确地完成日常任务的同时，主动积极地发掘项目，进一步加强和优化客户服务和团队机制。最重要的是，候选人的核心价值包括以下几个方面：拥有超出客户预期的渴望，在客户提出问题前就回答客户问题，及确保客户在各个方面都是真正的满意。

 

主要职责

• 通过回复客户来电和邮件，提供高水平的客户支持

• 评估客户需求，并主动、富有创新性地解决车辆技术问题

• 引导客户，使其对汽车的运行充满信心

• 提供汽车及充电指导，根据不同客户特定的学习方式，满足其需求

• 确定通过电话还是车辆服务解决技术问题

• 需要时，与服务经理、服务工程师及超级充电工程师或者道路救援服务的同事一起沟通解决用户的疑虑

• 准确地在CRM/车辆支持系统中记录问题及数据

• 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作

职位要求

• 具备汽车零售客户服务经验或技术支持、呼叫中心工作等背景者优先

• 优秀的书面及口头沟通技能

• 有能力有效区分优先级，也可随时调整优先级

• 可以接受弹性工作安排；技术支持团队向客户提供7*24*365的服务

• 熟练掌握客户管理系统：Outlook及MS Office系列软件

• 了解维修及汽车服务的基本技术知识

• 能够理解口头及书面说明，并关注细节

• 乐于学习新的、创新性的汽车技术

• 乐于支持并指导团队成员

• 建立并维护积极的、通力合作的工作关系

• 有效处理多个优先级，安排好工作量并按时完成工作

• 能够在团队环境中工作，实现共同目标

• 最重要的是，把客户需求放在第一位，尽一切可能的努力提供最高水平的服务，表现出最大的礼貌和尊重，以消除客户顾虑

• 优秀的普通话、英语口头及书面表达能力

公司名称:Tesla特斯拉 公司类型:外资（欧美） 公司介绍:关于特斯拉汽车公司 Tesla (特斯拉) 的使命是推动全球加速向可持续能源转变。 全球豪华智能电动汽车行业的领导者特斯拉汽车公司，于 2003年在美国硅谷成立,致力于通过最创新的技术加速人类社会向可持续交通迈进。特斯拉纯电动汽车降低了全球交通对不可再生能源的依赖，并真正实现了零排放。与此同时，特斯拉电动汽车在质量、安全和性能方面均达到汽车行业最高标准，并提供融合最尖端技术的"空中升级"等服务方式和完备的充电解决方案，为人们带来了最极致的驾乘感受和最完备的拥有体验。特斯拉公司还为包括丰田和奔驰在内的合作伙伴生产提供电动汽车动力总成部件。特斯拉公司的目标是逐步普及电动汽车，并相信其每一位顾客在感受极致驾乘体验的同时，也为推动世界迈向可持续交通贡献了一份重要力量！此外，特斯拉通过生产储能设备，推动能源行业清洁化，并让更多家庭以更低价格享受电能。 特斯拉以极具创新力的精神赢得了广泛认可，先后荣登美国麻省理工学院(MIT)《技术评论》杂志评选的2015"全球50家最具智慧公司"榜首，和问鼎福布斯2015"全球最具创新力企业"榜首。 自2014年4月向中国第一批车主交付 Model S以来，特斯拉在中国利用互联网搭建了一个提供自助试驾、预订及个性化定制服务的直销平台，同时依托各地官方直营体验中心和 400-919-0707服务电话为顾客提供创新性的极致服务。特斯拉现已在北京、上海、杭州、深圳、成都、西安和香港等 7个城市建成了十多个体验店和服务中心，同时持续不断地建设充电设施。目前，特斯拉为其95%以上的车主安装了家用充电桩，在中国几十个城市建成了数百座超级充电桩，在全国近百个城市建成超过1400个目的地充电桩，并且这一规模仍在不断增长。中国已成为特斯拉在美国本土之外拥有充电设施最多的国家。作为全球电动汽车行业的领导者和开拓者，特斯拉积极携手中国各级及地区政府、机构和合作伙伴，为推动中国新能源汽车产业基础设施的建设、发展和生态圈的建立正在作出不懈的努力。 企业文化： 我们保持竞争性，凡事做到卓越 Competitive to be the best at all we do 我们勇于动手解决难题 No fear of solving hard problems ourselves 我们是一家创业公司，我们斗志旺盛 Entrepreneurial, scrappy 我们不浪费时间在官僚主义，我们注重达成使命 Minimize bureaucracy, just get it done 我们高效聪明地完成工作 Efficient and sustainable 我们努力工作，热爱工作，快乐并享受着 Work hard, love what you do, have fun 员工福利： 全员持股 特斯拉已在美国纳斯达克上市且实行全员持股，每位员工都拥有公司的一部分和公司一起成长。 高端医疗呵护全家 保险公司直付、外资医院、私立医院、特需门诊、专家门诊、国际医疗、配眼镜和牙科全覆盖！配偶和子女也同样享受100%报销。 CEO也没有独立办公室 办公室全开放，没有任何一个人有自己的独立办公室，包括CEO Elon Musk。每天都能和所有人一起无障碍工作和交流。 免费美食根本就停不下来 午餐时，不仅能享受营养均衡的免费工作午餐、新鲜水果，还能品尝到各地的特色小吃。