[上海]上海讯杰科技有限公司

公司官网:ww***com[点击查看] 福利:弹性工作 做五休二 五险一金 绩效奖金 全勤奖 节日福利 加班补贴 职能类别:咨询热线/呼叫中心服务人员 职能类别:客服专员/助理 岗位职责： 1. 接听客户电话，准确了解并描述客户对于事件或者服务请求的描述。 2. 在规定时间内在服务系统中开启事件或服务请求，准确录入客户描述的症状或请求要求。 3. 根据客户、服务类型、优先级等信息将工单开启并指派给相应的支持工程师。 4. 负责实时跟踪自己所开启和指派的工单，如果没有被及时处理，协调沟通处理。 5. 通过微信、邮件和自助服务平台等方式开启和指派工单。 6. 负责处理客户的投诉，记录客户投诉要求，并将相应的投诉要求升级给主管或总监进行处理。在处理过程中通过客服技巧安抚客户情绪。 7. 每月给特定的客户制作服务月报，并发送和跟进。 任职资格：1. 有较强的责任心，认真负责自己接听的每一通电话，服务号客户。 2. 有比较成熟的客户服务意识，可以处理客户投诉等相关事件。 4. 有一定的IT服务流程化和专业化知识，熟知在IT运维服务范围内的专业名词。 6. 有较强的沟通能力，处理面向客户的相关事宜。 7. 有一定的英语语言和写作能力，处理外资型客户的相关服务事宜。 8. 有较强的抵抗压力的能力，可以在较高的压力下工作，工作量较大或比较繁忙的时候仍然可以保证对客户的服务质量。 在讯杰，我们承诺，用最真挚的热情，迎接每一位小伙伴，期待你们的加入！

公司名称:上海讯杰科技有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:50-150人 公司介绍: 上海讯杰科技有限公司（简称SDDC）是一家基于互联网运营模式，面向企业，专注于IT基础架构的“云综合运维服务商”。其核心服务产品是构建于具有高度自有知识产权的新一代“CMDB+”的技术交付平台之上，通过ISO270001/ISO20000/ITSS所建起的IT运维服务流程，借助强大的自有技术专家团队和技术生态圈，以“O2O零公里”模式向数据中心内用户进行交付。其服务产品已获得了包括中国电信、中国联通、交通银行、东方财富、JCI、马士基、TNT、阿克苏诺贝尔、腾讯云等百余家用户的信任。同时其业务模式和服务产品也得到了众多海内外投资机构的青睐，获得了亿元级的估值，为后续的高速发展奠定了坚实的基础。 上海讯杰科技有限公司是： ☆ 中国第一个投入商用的金融云运维/运营者 ☆ 中国第一个投入商用的企业云运维/运营者 ☆ 中国第一家以O2O方式提供IT运维服务产品的产品提供商 ☆ 中国服务定义数据中心的创导者SDDC ☆ 中国最早的IT系统专业服务商之一,15年专业运维经验积累 公司官网：ww***com[点击查看] 在讯杰科技，你可以体验不一样的春天，你可以感受飞一般的成长，你可以进行质一般的突破，心有多大，舞台就有多大，上海讯杰科技，你的不二选择！