北京领昂信息科技有限责任公司(惠车界)招聘客户经理助理|客服专员

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一、公司简介
惠车界是由北京领昂信息科技有限责任公司打造的一款汽车经销商B2B在线交易平台。
惠车界让您足不出户获得多家4S店及销售顾问实时报出的车源信息及销售价格，为全国汽车商家提供车源发布、车源查找、在线交易以及营销推广等产品与服务。
惠车界是全国汽车经销商渠道批发采购平台。借助互联网力量，致力于整合全国新车供求信息，打造全国汽车经销商相互联络及交易平台，帮助上游商家以最快速度批发车源，帮助下游商家以最优价格采购车辆，省掉中介环节，为双方提供更高效、更安全的交易保障。
惠车界口号：真实车源尽在惠车界！
惠车界愿景：培育一个诚信、开放、繁荣的汽车电子商务生态圈！
惠车界是一个实现创业梦想的机会，一个施展个人能力的舞台，更是一个成就一番事业、体现人生价值的机遇。
二、招聘职位及岗位职责：
（一）客户经理助理 5人
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、本科以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

（二）客服专员 5人
岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
6、根绝公司业务和发展需要，定向开发各品牌经销商客户资源
7、有效处理客户需求和疑难问题，做好客户服务工作
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验或汽车相关行业者优先，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
6、积极向上，学习能力好，创新意识强，能够承受工作压力，工作责任心强，富有团队合作精神。
7、工作仔细认真、责任心强、为人正直，具备较强的书面和口头表达能力；
三、福利待遇
（一）工资待遇：
工资：中级管理岗位年薪8-10万元，职员岗位年薪4—6万元；
补助：免住宿、电话补助、伙食补助等；
分红：年底根据公司利润及部门业绩指标进行分红。
（二）假期
法定节假日、年假：按照国家规定，安排员工休假；
带薪病假：除法定年假外的带薪病假，应对临时的身体不适；
（三）保险
法定五险一金：所有员工享受国家标准五险一金，“五险”包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，“一金”指的是住房公积金；
四、其他事项
（1）所有聘用人员试用期一至三个月，试用期期间工资按80%计算。
（2）工作地点：北京市朝阳区林萃桥林萃西里55号国际气候大厦
（3）联系电话：18600515006 联系人：赵经理
(4 ) 邮箱地址：3055212191@

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