接受客户咨询，处理店铺维权申请：通过日常升级case、客户投诉等问题处理，解决客户问题同时能归纳总结问题，提出团队优化方案。

主要职责：

1、负责接待客户咨询，处理维权升级case、投诉，主要通过阿里旺旺线上方式解决客户问题；

2、参与制定内部服务流程，保障流程的正常运作，以降低投诉率和提高客户满意度；

3、通过客户声音的反馈，准确定位客户问题，协助优化服务流程；

4、针对业务问题提出创新的产品化解决方案或流程改进方案，并能独立对接外部门合作（运营、PD等），共同推动问题解决；

岗位要求：

1、熟练的沟通、阅读及书写能力，口语流利，打字速度40字/分钟；（可接收应届生）

2、2年以上淘宝服务咨询或投诉处理经验，具有基础的数据及用户行为分析能力；

3、良好的沟通能力和同理心，能很好的安抚客户情绪，同时也能解决客户的问题，使得公司与客户达到双赢；

4、较强的承压能力和学习能力，愿意在客户服务类方向长期发展；

5、问题分析与抽提、总结归纳能力，能够根据具体CASE还原客户场景，分析客户问题本质；

6、有项目管理经验和团队管理经验优先。

工作时间：倒班制，保证每周不超出40小时工作时长，实习生转正之后薪资涨幅在60%以上，缴纳五险一金，年底双薪，丰厚年终奖

薪资福利：

1、公司提供无责任底薪 年度奖金 年底双薪，优秀者能快速晋升，

2、公司为每一位员工提供系统专业化的带薪培训，每个季度根据工作能力和个人表现进行调薪；

3、公司提供聚餐、ktv 户外拓展活动等丰富多彩团建活动；

4、员工生日福利、超长带薪年假、丰富年终奖