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福利:专业培训 绩效奖金 全勤奖 住房补贴 节日福利 年终奖金 员工旅游 弹性工作 老板超nice 职能类别:客服专员/助理 岗位职责： 1、了解天猫商城的规则，通过旺旺或电话，随时处理因客户发起的售后问题、投诉问题，及退款问题，并妥当处理协调好； 2、协调仓库发货、物流过程，每日检查当日需退款的订单：退款类型，退款金额，退款原因等。对还没处理的订单，每天进行跟进。 3、负责解决客户的疑义与投诉，对中差评进行跟踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结； 4、负责对接淘宝小二，协调处理客户投诉，针对客户的投诉，能够解决客户的不满， 稳定客户情绪，采取能让客户满意的应对措施；售后跟踪回访，维护店铺信誉，提高客户满意度； 5、负责处理特殊客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案； 6、统计并整理好每一天的退货并记录，及时跟进处理退款，并把售后问题每一天汇总好，整理成表格，上交给上级！ 任职要求： 1、一年以上淘宝天猫店铺资深售后客服经验者优先。 2、打字速度不低于50字/分钟,能熟练操作千牛聊天软件。 3、熟悉天猫/淘宝规则以及熟悉天猫与客服相关的违规规则。 4、做事认真，有一定的责任心，有良好的工作态度。 5、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，抗压力强。 6、具有良好的理解及沟通能力，有耐心和责任心，有团队合作精神。 工作时间：09:00-18:00 面试地址：广州市海珠区江南大道南荣熙商贸中心2号楼303B 上班地址：广州市番禺区南浦地铁站附近

公司名称:广州网圈信息科技有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:50-150人 公司介绍:我公司的办公地址位于中国4大一线城市之一的广州，交通极其方便（地铁2号线东晓南C1出口附近）。我们有最好的产品和专业的销售和技术团队，在公司发展壮大的3年里，我们为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务，公司由国内几位知名电商平台的职业经理人和业界精英联合创办，团队运营成员原阿里巴巴、淘宝、京东等国内领先的电商巨头，是国内顶尖的“专业最强、效能领先、资源最全”一站式第三方电子商务战略解决方案服务商，我们希望通过精细化的运营及资源整合，优选商家及类目，帮助更多企业解决O2O，实现全新的销售增长模式，体现我们更多的团队价值，与客户共赢电子商务未来！