一、咨询客服

岗位职责：

1、 负责处理客服在线/电话上的咨询工作，解答相关疑问，无销售性质。

2、 通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的问题，确认买卖家的发货及收货进度。

3、 思维敏捷，遇事沉着冷静，能独立处理突发事件。

任职要求：

1、 60字/分钟以上的打字速度，普通话标准

2、 有较好的服务意识，有客服工作经验或了解客服岗位一般工作流程者佳。

3、 可接受倒班及调休的上班方式，吃苦耐劳。

4、 有较好的责任心及耐心，学习能力较强。

二、游戏交易员

岗位职责：

1、 根据网络游戏中买家或卖家的要求进行游戏中虚拟物品的交易。

2、 根据公司的交易流程要求进行相应操作，确保交易过程的安全。

3、 配合客服人员解决问题订单，促成完成，同时提升公司服务形象。

4、 根据岗位要求，不断学习新游戏的操作流程和注意事项。

5、 做好班次的交接工作，业务流程上的变更、遗留订单的处理、客户的问题解决等。

任职要求：

1、 熟悉电子商务的在线交易流程。

2、 有一定网游游戏经验，了解一般的游戏交易方式。

3、 可接受倒班及调休的上班方式，吃苦耐劳。

4、普通话标准，有较好的电脑操作水平，打字速度不低于60字。

三、投诉咨询客服

岗位职责：

1、协助客服组长制定统一的客户投诉案件处理程序和方法，改善工作流程，优化团队绩效。

2、对客户投诉案件进行登记，例如，客户投诉的订单编号、客户ID号、证据材料等。

受理客户投诉、跟踪产品售后信息，做好客户回访。

3、沟通、协调，配合各对接部门工作，调解客户投诉，完成咨询投诉工作。

4、负责对公司投诉处理政策的最终解释。

任职要求：

1、熟悉咨询/投诉工作流程及服务标准，客户投诉处理技巧及用客户回访技巧熟练。

2、对待客户有较好的耐心和服务意识。

3、善于分析客户投诉案件，总结整理客户投诉处理经验，进行团队沟通与交流

4、可接受倒班及调休的上班方式，吃苦耐劳。

四、DNF游戏推广

岗位职责：

1、 负责在DNF游戏内向游戏买卖家推广公司交易平台。

2、 负责DNF游戏群内活跃玩家。

3、 了解竞争对手的推广策略，结合网站的具体情况调整并实施，不断提高网站推广效果。

4、 完成上司交办的其他工作任务，完成业绩指标。

任职要求：

1、 熟悉DNF游戏内各种玩法，装备及账号估价等。

2、 有一定的游戏内活动组织经验和活跃气氛的能力，最好有DNF公会收人带团的经验。

3、 年轻有冲劲、有毅力、肯吃苦，真心喜欢游戏行业，吃苦耐劳。

五、游戏推广

岗位职责：

1、  负责在所负责的游戏内向游戏买卖家推广公司交易平台。

2、  负责在相关游戏QQ群，YY频道，贴吧，直播平台内活跃玩家。

3、  了解竞争对手的推广策略，结合网站的具体情况调整并实施，不断提高网站推广效果。

4、  完成上司交办的其他工作任务，完成业绩指标。

岗位要求：

1、  熟悉主流网游的各种玩法，装备及账号估价等。

2、  有一定的游戏内活动组织经验和活跃气氛的能力，最好有游戏公会收人带团的经验。

3、  年轻有冲劲、有毅力、肯吃苦，真心喜欢游戏行业，吃苦耐劳。