宜家(中国)客服中心

客服岗位招聘简章

宜家家居介绍

宜家家居（IKEA）于1943年由英格瓦.坎普拉得（Ingvar Kamprad）瑞典创立，作为全球最大的家居用品零售商，我们的经营理念是“为大多数人创造更加美好的日常生活”，现在我们的经营业业务遍及全球40个国家和地区，超过332个商场，拥有155,000多名员工。

在过去的的十八年里，宜家已经在中国的上海、北京、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳、天津、无锡、宁波、重庆、武汉、杭州、西安、苏州设立了19家商场。在不久的将来，将有更多宜家商场在其他城市陆续开业。

随着宜家在中国业务的迅速扩张，宜家的正在实现多元化、多渠道的购物模式，除了线下购物模式外， 宜家还将开启电子商务及顾客体验订货中心的购物模式。

宜家(中国)客服中心介绍

宜家（中国）客服中心位于无锡市北塘区，成立于2009年1月，现在为全国所有宜家商场（目前为20家）提供7*24小时顾客服务。人工在线服务时间：早9点-晚9点，顾客可以24小时选择自助服务或语音留言。通过为顾客提供高品质多元化的远程服务，实现宜家为大众创造更美好家居生活的经营理念。

招聘岗位：

-客服中心员工(售前、售后、电子商务)

-客服中心24H员工 （兼职）

-客服中心实习生（客服）

岗位职责：

-为中国区所有宜家商场提供优质电话和在线服务

-及时了解中国地区各商场动态、产品信息以及服务政策，为顾客提供准

 确信息咨询、和售后服务咨询及相应投诉。

-确保由电话、邮件等获得的顾客反馈及投诉等得到及时有效的回复及相

 应安排。

-定期追踪，确保所有的服务在规定的时间内完成。

-提供合格、友好的服务，确保顾客满意度。

-确保与商场和服务商的良好沟通和紧密合作。

-及时并准确记录和统计相关顾客讯息。

岗位要求

-良好的电脑操作

-标准普通话，能进行基本英语交流

-出色的沟通能力、独立问题处理技巧、热情、脚踏实地、注重团队合

 作，心理素质良好，能在压力下工作

- 社会兼职能接受晚班及周末排班，有足够的时间合理安排，每个班次4H，一周工作至少16H，至多24H。

-实习生和兼职员工能长期、稳定的优先。

正式员工/连续工作满6个月且通过岗位评估的社会兼职福利待遇

-15/5天带薪年假（8H/天）

-商业医疗保险（兼职员工本人及22周岁以下子女）

-年度健康体检

-宜家全球奖金

-员工折扣

-集体活动

-生日/节日礼品

职业发展

我们为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供个人职业和能力的发展。在中国，宜家设置了100多个大类的职位，截止今日有8000多名宜家人正致力于为大众创造更美好的日常生活而努力。无论你是什么学历背景，都有机会找到适合的岗位。加入宜家， 不换公司也能换工作。加入宜家，职场从此由你自己做主，自己设计职场道路。
 

心动不如行动，赶快联系我们吧！

发简历至宜家客服中心HR招聘邮箱：eva.wu1 @

我们诚邀有志之士加入我们，

为你，为无锡大众创造更美好的生活！