客户关系管理
截止日期：2017年12月31日
投递简历
- 招聘人数：
[2]
- 要求性别：
[女]
- 薪资待遇：
[面议]
- 是否提供住房：
[否]
- 计算机水平：
[不限]
- 语言要求：
[中文]
- 要求学历：
[大专]
- 专业要求：
[不限]
- 工作地点：
[郑州市]
具体要求：
岗位职责：
1. 客户回访跟踪
1).负责新车交付后的客户回访工作，监督销售部门对回访的执行情况；
2).负责车辆保养/维修结束后的客户回访工作，监督售后部门回访的执行情况；
3).及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨，并跟踪处理情况；
4).对回访记录进行分析、统计，编制电话回访报告，定期反馈给相关部门和向总经理汇报。
2. 咨询投诉处理
1).解答客户咨询的问题和处理客户投诉，协调相关部门进行处理；
2).协调相关部门对客户投诉进行调查、处理，并跟踪处理进度和结果；
3).对于将要上升为诉讼的敏感事件，与相关部门负责人开展横向性工作，组织、协调各方面，共同化解；
4).对客户咨询和投诉记录进行统计、分析，编制客户咨询和投诉报告，及时反馈给业务部门和向总经理汇报。
3. 客户关系管理
1).接收相关部门提供的客户信息，建立、管理和更新客户档案，形成客户信息库；
2).向各部门提供所需的客户信息和分析报告；
3).提出旨在维护客户关系的各项活动建议，参与服务营销活动的策划和实施；
4).协调、组织、实施的各项客户关怀和客户关系维护活动；
5).维护、更新客户关系信息库（整理回访/投诉类别、处理方法、相关人员信息等），对客户数据库进行支持；
6).对客户关系管理提出意见和建议。
任职资格：
1.形像好、气质佳、普通话标准；
2.熟练使用办公软件；
3.具有较强的沟通表达能力，处理问题能力、责任心、团队精神.
公司简介
河南荣昌实业有限公司成立于2001年，是一家主要致力于乘用车销售服务领域内的公司，是猎豹汽车在郑州唯一一家授权经销商。公司总部位于河南省郑州市中州大道桑园汽车城内，地理环境优越，交通便利。目前业务范围涉及到汽车销售、汽车分期付款、汽车配件、汽车售后服务等。
公司自成立以来经过十几年的持续发展，目前河南荣昌实业有限公司已由创业初期十几人组成的员工团队发展成为了及汽车4S店、化工生产、医疗养生保健、矿产开发等多种项目为一体的集团化公司。公司始终秉承以“尊重、责任、成长” 为核心价值观，坚持以人为本，以优厚的薪酬、福利待遇、良好的工作氛围、通畅的晋升机制，吸引了大批的人才。截止目前集团公司拥有各子公司优秀员工300多名。
河南荣昌实业有限公司2008年11月正式加入猎豹汽车品牌，签订了猎豹汽车飞腾车型的郑州经销权。经过一年多的努力以较为优秀的市场营销表现，于2010年9月正式全面开通了猎豹全部车型的代理权，并成为了郑州市乃至河南省的主力经销商。自2011年以来在全体荣昌员工的不断努力下，连续三年获得了优秀经销商、最佳进步奖、最佳团队管理奖等诸多殊荣。
为了使员工有更大的发展平台,2017年公司推出员工合伙人机制, 随着公司业务不断扩展, 现诚招以下职位, 期待有梦想、有激情的您加入！
