[上海]上海网萌网络科技有限公司

公司官网:ww***com[点击查看] 福利:五险一金 员工旅游 股票期权 绩效奖金 专业培训 职能类别:客服主管 （1）协助某项目客服团队负责人做好团队管理工作； （2）及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时反馈并协助回复和处理； （3）协助负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服每月排班； （4）协助客服绩效考核，不定期进行客服小组讨论会和培训； （5）协助项目团队其他相关工作的处理； （6）协助负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。 岗位要求： （1）学历要求：本科以上学历，专业不限； （2）综合素质：具有服务理念、有效的沟通技巧、坚持学习和运用知识的技能，可承受一定压力，面对挑战可主动灵活的解决问题，有潜在领导素质。具体校级、班级管理经验； （3）办公软件：熟练操作office办公软件等； （4）语言要求：英语4级以上（基础条件）； （5）其他要求：可长期驻外工作。

公司名称:上海网萌网络科技有限公司 公司类型:合资 公司规模:500-1000人 公司介绍:上海网萌网络科技有限公司（以下简称为“上海网萌”）成立于2011年6月，总部位于上海浦东张江高科技园区。上海网萌成立之初便致力于客户服务标准化制定，多年来专注于为电商企业提供客服外包整体解决方案，通过系统软件、客服培训和客服服务等业务全方位的帮助客户降低运营成本，提升销售转化率，解决电商精细化运营问题。自2014年1月荣获淘宝天猫官方客服外包类目唯一金牌淘拍档以来，上海网萌以优质的服务和良好的口碑，至今已蝉联三次阿里巴巴官方颁发的“金牌淘拍档”。 作为电商客服外包的标杆型服务企业，上海网萌在电商客服外包领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁客服云系统”，可通过PC端和移动端对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内首次实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。同时，上海网萌倡导“数据化客服”理念顺应了轻电商模式的发展，基于“蚂蚁客服云系统”的支持，可实现客户对于客服管理、服务质量监管、店铺核心运营数据、风险管控等功能的便捷化管理。一直以来，上海网萌都坚持用最先进的互联网技术为客户提供更为轻松的店铺运营方案，让客户享受到一站式的优质服务。 上海网萌作为电商服务业的著名企业，一直坚持通过自身发展带动电商服务行业进步。目前，已拥有华东、华北、华南、西部四个大区十大运营基地，遍及上海、安徽、江西、河北、贵州、山西、辽宁、吉林等地，现有在线客服、资深项目运营团队数千人，客户遍及全国各地，是经阿里官方实地认证的金牌电商服务商。 联系方式：021-61846391 邮 箱：hr@ Q Q：2885834365