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招商信诺人寿保险有限公司(简称"招商信诺")是一家在医疗健康险领域有着丰富经验中美合资寿险公司,中外股东为招商银行和美国信诺,招行与信诺皆位列全球500强。 信诺保险集团是美国四大商业健康保险公司之一,在全球30个国家和地区开展业务,2016年营业收入高达397亿美元,其向世界8600万客户提供医疗、牙科、行为健康、药品、视力、人寿、意外事故及伤残福利保险产品和服务,拥有超过110万间国际医护中心构成的全球网络。 招商银行于1987 年在深圳成立,是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行,现已发展成为在全国设有超过1700家网点、员工超过7万人的全国性股份制商业银行,并跻身全球前100家大银行之列。 招商信诺积极学习信诺集团在医疗健康服务上的先进经验,一直积极研发符合中国市场需求的团体与个人人寿、健康、高端医疗、意外及伤残等保险产品,可以为客户提供超过630家公立及私立医疗机构的直付医疗服务。经过14年发展,2016年招商信诺年保费收入超过120亿元,业务已覆盖广东、北京、上海、浙江、江苏、四川、湖北、湖南、山东、辽宁、陕西、重庆、河南等地区,招商信诺已发展成为一家特点鲜明、初具规模的中型寿险公司。 招商信诺成立之初借鉴美国信诺保险公司在全球电话营销领域的经验和技术,将电销作为公司独具特色的核心销售渠道,如今已成长为当前中国寿险市场电话营销领域的领军企业。在银行保险渠道,招商信诺通过与招商银行的深度合作,向客户提供兼顾保障与理财,覆盖意外、健康、重疾、教育金及养老等多层次,多方位的产品。随着互联网电子商务的发展,招商信诺也开辟了网销渠道,建立了招商信诺保险商城,并不断探索移动时代保险销售的新模式。 招商信诺致力成为客户真正的朋友,陪伴在您身边,关心您的健康、家人和财富,一直支持和守护着您。秉承“诚信百年,一诺千金”的企业精神,我们愿帮助每一位客户拥有更加健康,更加幸福,更加有保障的美好人生。
职责和要求: 客服助理/专员
岗位职责:
1、通过电话回访新购买保单客户,确认合同签收等相关情况;
2、负责转办件的处理,对转办的各类问题进行沟通,答疑,追踪结案等;
3、及时跟进回访中产生的客户诉求,准确做好相关记录并及时总结反馈至主管;
4、协助主管完成组内以及安排的其他工作,能高效率高质量的完成工作目标;
任职要求:
1、本科学历,综合素质良好;
2、普通话标准、流利、语音富有感染力,粤语/客家话/上海话/流利者优先;
3、工作细致、责任心强、有良好的服务意识,具备较强的学习和沟通协调能力,语言文字表达能力及分析判断能力强;
4、金融保险相关专业优先;
5、有金融保险领域或相关客服领域工作经验者优先;
6、熟练使用MS office办公软件,具备良好的英文读写能力者优先;
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