PayPal 简介
PayPal，全球最大的在线支付解决方案领跑者。是全球使用广泛、深受消费者信赖的电子钱包。PayPal在203个国家和地区拥有超过1.69亿活跃账户，支持用户以100多种货币接收和支付款项，以超过20种不同语言为用户提供支持。PayPal的目标是让全球用户能够更直接有效地管理他们的财富。
PayPal致力于帮助中国商户和中国消费者接入广阔的国际市场，同时以全球领先的风险管理和保障服务确保交易安全。PayPal 拥有独特的优势和领先地位，能够帮助中国商户和消费者在全球市场获得新的商机，并且计划推出更多服务保障中国消费者更安全、更便捷地购遍全球（退货运费赔付服务及买家保障服务）。我们还推出了PayPal海购天下 (PayPal China Connect)，拉近中国消费者与我们全球网络中 1000多万商户的距离。
PayPal上海运营中心致力于帮助来自亚太区包括中国大陆、中国香港、中国台湾、日本、韩国等国家和地区的用户以更简单、安全、经济的方式管理他们的金钱。我们相信，帮助我们的客户实现梦想是我们自己达成梦想的前提。我们通过认可并奖励授权、多样化和包容性的团队文化执行我们的愿景和目标。
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职位名称：韩语客户支持专员
职位描述：
岗位职责：
-Answer phone calls, emails, and case work from customers and work to resolve customer queries in real time or pass the information to the most relevant PayPal department so it can be dealt with appropriately
-通过接听电话和回复邮件的形式处即时理客户询问，明确客户问题将其交给相关部门解决；
-Tasks involve: Research using the appropriate tools, limiting accounts as appropriate or lifting limits based on appeal, closing out of buyer complaints, tracking customer contacts and logging relevant case related information. (90%)
-工作任务包括：研究使用适当的工具，解决账户受限或解除账户限制的基础上上诉，处理买方投诉，跟踪客户接触并记录相关的情况的信息；（90%）
-Proactively recommend and educate the customer about features and benefits of products in order to improve their satisfaction and deepen their relationship with PayPal.
-主动推荐和宣传PayPal产品特点和优势，提高客户的满意度和深化与PayPal的关系；
-In undertaking this duty you will use Compass and IT systems to recognize the opportunities and transition the call. ·Deliver on metrics set for offered and accepted opportunities. (5%)
-使用先进的IT系统发现并解决客户来电，完成相应的指标；（5%）
-Provide consistent feedback regarding overall customer satisfaction, tools and processes. (5%)
-对客户整体满意度，工具和流程提供一直的反馈。（5%）
任职资格要求：
-College degree or above ，Customer service experience preferred
-大学本科或以上学历，有过客户服务经验；
-English requirements: CET 4 or above
-良好的英文读写能力，大学英语四级或以上水平；
-Strong verbal (phone) communication skills utilizing active listening and clearly speaking to customers
-较强的电话沟通技巧，良好的倾听技巧和清楚的表达能力；
-Strong written (email) communication utilizing proper grammar and punctuation
-较强的英文邮件书写能力；
-Ability to work independently while making sound business decisions on case information
-能独立判断并解决客户问题；
-Ability to multitask multiple systems, screens, and tasks during customer contacts
-同客户沟通同种良好的多任务处理和多系统操作能力
职位概述：
客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通，快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询，从而提升客户满意度（NPS）。作为与PayPal在中国区客户沟通的重要桥梁，客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务流程提供优化完善意见和建议。
岗位职责：
1. 该职位主要通过接听客户来电及英文邮件沟通的方式，为PayPal中国区客户提供优质、高效的客户服务工作，提升PayPal客户满意度；
2. 及时处理客户咨询、反馈客户投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议。
任职要求：
1.统招本科/硕士学历，普通话标准英语读写熟练；在同等条件下，有海外留学/工作背景者优先；
2. 有呼叫中心 /客户服务相关工作经验者优先； 对在线支付、跨境电商、互联网金融等相关行业有了解者优先；
3.核心能力要求：具备良好的客户服务意识，优秀沟通技巧及倾听技巧，高效学习能力及解决问题的能力，乐于创新且具有较强团队协作精神；
（1）Customer Focus – 以客户为导向， 具备优秀的客户服务意识
（2）Communication & Listening Skill – 有效沟通和聆听的技能
（3）Composure – 面对压力、Muti-Task时的心态调整，具备良好的抗压能力
（4）Empathy – 具有同理心，能够站在客户的立场上设身处地地思考处理问题
（5）Problem Solving -创造性解决问题的能力
（6）Drive for Result – 以结果为导向，对达成绩效目标的坚定不移
（7）Team Spirit – 团队协作精神
（8）English Skill – 熟练的英语听说读写能力
4.相关技能要求：良好的MS Office软件操作能力，CET4级以上英文读写能力
5.可接受优秀应届毕业生
部门简介：
PayPal全球运营中心-APAC位于上海浦东，目前有近1000名员工。主要通过利用先进的沟通和分析工具，为中国大陆地区、中国香港、中国台湾、中国澳门、日本、韩国等地区的用户提供及时高效的客户服务。
作为PayPal的重要职能部门，PayPal全球运营中心在提升客户体验度、增强客户忠诚度、提高首次解决率等方面一直发挥着积极作用
薪酬与福利：
薪资架构：基本工资 绩效奖金 餐补 翻班补贴
除五险一金以外，公司还提供：
1. 覆盖门诊和住院的商业医疗保险、员工免费年度体检；
2. 除了国家法定休假外的15天带薪年假，工作满5年提供额外4个星期的带薪年假（Sabbatical）；
3. 教育支持，对工作超过6个月的员工，每年提供与工作相关的教育培训经费(Education Allowance)；
4. 对于入职满半年的员工，每年定期提供经费，用于员工配眼镜、牙齿保健和健身（Mini Allowance）；
5. 新员工从入职当天开始6周带薪全职培训，包括产品和工作技能培训等；PayPal每年对在职员工提供工作技能提升培训及领导力培训，以及导师制度的长期培训计划（Mentoring Program）；
6. 公司不定期组织各种丰富有趣的员工活动，包括Toastmasters、Yoga、Basketball、Boxing Club等；每周提供免费下午茶；中秋、端午节员工礼包，以及员工生日礼券等。
有意请发简历到jlizhen@
