[西安]深圳市中兴云服务有限公司2017招聘

深圳市中兴云服务有限公司

工作地点：西安（注：可接收17年应届实习生）

招聘简章：

    我公司为中兴通讯股份有限公司的全资子公司，享受中兴通讯的全部福利待遇。在服务于中兴通讯10万多名员工的同时，将优秀业务经验溢出，服务于外部客户。依托于中兴通讯强大平台，具有多方面优势：先进的企业管理理念、符合中国国情的业务实践、先进的信息系统、覆盖全球的服务网络、业界领先的产品技术等。其总部设在深圳前海，公司专注于为客户提供运营支持服务，业务范围覆盖全球中兴手机售前售后服务、全球系统设备售后服务、财务共享服务、人事共享服务、商旅出行服务等方面，属于深圳前海战略重点扶持产业。我们致力于通过专业服务，帮助客户提升效率、降低成本，聚焦战略，获取成功。

   我司福利待遇优厚，为员工缴纳五险一金和额外购买意外险、发放用餐补贴、交通浮动、夜班浮动、带薪年休假、年终奖及其它项目奖金等，享受免费班车、节日礼品、生日礼品、团队凝聚力活动等，并提供良好的职业发展通道和晋升机会。因公司业务扩展需要，欢迎致力于呼叫行业者加入！

售前/售后客服代表（中文）  招聘人数：10人  

职责描述： 
1、通过专业的呼叫中心系统，受理中兴通讯系统设备、手机终端等产品功能、性能咨询、教育产品的咨询；协助用户解决产品售前、售中、售后使用过程中的各类问题。  
2、受理用户投诉、建议及各类产品信息的收集、反馈。

3、通过在线工具以文字的方式解答产品的特点性能、功能使用咨询，贯穿售前引导，售中跟踪，售后服务，全流程服务于用户。 

4、售前服务包括产品品牌推广、介绍，引导用户在官方商城、京东、天猫等电商平台下单购买，并解答用户在购买过程中遇到的相关问题，提高用户对产品认知度，提升用户购买体验。

5、售后服务主要以客户的投诉处理、意见反馈、对产品使用情况的咨询为主，主要解决用户使用中兴系统设备、移动终端、教育资源等相关产品的咨询服务。

任职要求：  
1、普通话标准，声音甜美，加入中兴的主观能动性很强 
2、五官端正，有亲和力，性格不孤僻，不偏激 
3、有责任感，有耐心主动性，有良好的服务意识

4、本科以上学历 
假期管理规定与薪酬：

1、原则:7*24小时排班；周末、法定节假日会正常排班，倒班 
2、非定时工作制，按照劳动法上班:上班工时按照劳动法工时计算，一周实际上班工时超过法定工作时长40小时的，用于请假，调休及离职时的手续办理 
3、公司统一购买五险一金； 
4、计件计薪:3500-6000/月；

5、试用期：两个月 （合同起签：1年） 
 

售后客服代表（英文）     招聘人数：10人  

岗位职责： 

1、通过专业的呼叫中心系统，受理中兴通讯海内外终端用户，通过电话或邮件，对终端及设备等产品的咨询、投诉、建议等；

2、协助完成海外呼叫中心运营数据及工单信息等业务数据的整理、归档；必要时与海外及国内相关部门、各售后代理商进行沟通；

3、表现优异的员工可参与海外国家外派工作，主要协助完成海外分中心现场日常运营管理工作；

4、能够较好各种方式的英语交流(Email, Communication Tool, Team Session/meeting/free talking)；

任职要求： 
1、口语流利，声音甜美，加入中兴的主观能动性很强 
2、五官端正，有亲和力，性格不孤僻，不偏激 
3、有责任感，有耐心主动性，有良好的服务意识

4、本科以上学历，英语专业优先，有英文等级证书，口语和听力良好。 
假期管理规定与薪酬： 
1、原则:7*24小时排班；周末、法定节假日会正常排班，倒班 
2、非定时工作制，按照劳动法上班:上班工时按照劳动法工时计算，一周实际上班工时超过法定工作时长40小时的，用于请假，调休及离职时的手续办理 
3、公司统一购买五险一金； 
4、计件计薪:4000-7000/月；

5试用期：两个月 （合同起签：1年）

招聘职位：客服运营    招聘人数：3人  

• 职位月薪：6000-8000元
• 工作地点：西安
• 发布日期：2017-5-23
• 工作性质：全职
• 工作经验：1年以下，应届生优先
• 最低学历：硕士
• 招聘人数：3人
• 职位类别：客户服务运营

职位描述：

一、岗位职责：

1、通过专业的呼叫中心系统，受理中兴通讯系统设备、手机终端等产品功能、性能咨询、教育产品的咨询；协助用户解决产品售前、售中、售后使用过程中的各类问题。  
2、受理用户投诉、建议及各类产品信息的收集、反馈。

3、通过在线工具以文字的方式解答产品的特点性能、功能使用咨询，贯穿售前引导，售中跟踪，售后服务，全流程服务于用户。 

4、售前服务包括产品品牌推广、介绍，引导用户在官方商城、京东、天猫等电商平台下单购买，并解答用户在购买过程中遇到的相关问题，提高用户对产品认知度，提升用户购买体验。

5、售后服务主要以客户的投诉处理、意见反馈、对产品使用情况的咨询为主，主要解决用户使用中兴系统设备、移动终端、教育资源等相关产品的咨询服务。

二、任职要求：

1、重点院校硕士学历理工科、文科专业均可，毕业一年以内，且应届毕业生优先；  
2、具有较强的服务意识和跨部门协调能力；  
3、熟练使用Office软件，具备较强的数据统计、分析能力和文档撰写能力； 
 

公司地点：西安市长安区西沣路五星段9号中兴通讯

（可以乘坐921、922、916、4-08公交车在“红叶集团”站下车即可）

联系电话：029-83636946  15353615855  联系人：人力资源部  王女士

联系邮箱：zte.callcenter@ 

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