- 工作地点：武汉
- 职位：客户关系专员|项目信息管理员|房屋交付工程师|房屋交付助理
- 信息来源：武汉轻工业大学
说明：
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碧桂园鄂北区域2017年招聘简章
(发布时间：2017-06-12 发布单位：就业工作办公室 已浏览次数：3次 )
现因公司发展需要诚聘以下岗位人员：
一、客户关系专员/项目信息管理员(3-5名）
职责描述：1、信息管理：受理、收集、录入、分解、传递工程缺陷信息，客户信息档案、数据库的管理、归档。按照工作要求在客户关系管理系统中填报相关信息；
2、信息上报：负责按要求完成、上报信息报表、重大、普遍投诉信息。负责工程整改结果回访、客户满意度回访、监控收集维修服务、维修管理过程失误数据；
3、信息传达：按要求有效、及时传答各类咨询、报修、投诉信息至各责任人，责任人不在时有权将信息指派给其他相关任何人；
4、客户关系管理：负责客户接待、投诉受理、登记，投诉受理过程中的预约、解答，必要时按要求邀请信息问题的责任部门、责任人配合解答、沟通，建立良好客户关系；
5、文书管理：负责维修组往来信函的接收、下发，按要求完成确认手续，及时、有效将下发情况传达到相关人员。
任职要求：1、女性， 28周岁以下，大专或以上学历，形象气质佳，亲和力强； 2、具有信息处理、客户接待工作经验或熟悉房地产公司开发流程，或具备相同行业信息及投诉管理经验者优先； 3、具备较好客户服务意识、沟通交流、团队管理、应变能力； 4、一定的文字处理能力、日常办公软件操作能力及网络知识； 5、有较强的团队荣誉感、合作配合意识；
6、具备一定的管理、沟通、组织协调能力。
二、房屋交付工程师/房屋交付助理（3-5名）
职责描述：1、交付、维修服务满意度管理：负责分管区域的客户报修。客户报修问题的沟通、派单、验收、反馈工作。按服务标准要求执行维修服务；
2、维修资源管理：按照管理施工单位的要求，负责监督各维修单位的现场维修过程，确保服务标准得以实施；
3、费用管理：负责分管维修组业务施工中产生工程量的审查并估价，对维修费用使用的合理性、透明度、准确性负责，按规定上报；
4、风险管理：识别和预防潜在风险，及时上报，避免风险升级。
任职要求： 1、具备很好的处理客户投诉经验、工程专业基础和工程现场管理或工程维修经验；
2、一定的文字处理能力、熟悉日常办公软件、网络的应用技术； 3、有较强的团队荣誉感、合作配合意识。
三、福利待遇（面谈）
四、工作地点：碧桂园海昌天澜（鄂北区域）
五、公司地址及联系方式
联系地址：武汉市东西湖区金银潭大道96号碧桂园海昌天澜
1、联系人：周先生，电话：13260680082，邮箱：594338801@
2、碧桂园公司网站：ma***com[点击查看]。
