[上海]上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司

职能类别:大学/大专应届毕业生

岗位职责：
1.能熟练使用英文，与客户方进行及时的会议交流及邮件沟通；
2.制定业务量预估,并且结合所需人员情况,及时沟通人员增补，协助HR完成人员招聘；
3.实时监控业务变化,并且根据变化合理安排班务,确保项目各项指标达到既定目标；
4.优化项目的运作流程,提高员工的工作效率和质量,不断提高客户满意度；
5.负责项目的服务质量监控，制定项目培训计划并实施,提高员工的技术能力；
6.处理来自客户的升级投诉；
7.周期性对业务数据进行分析,及时向客户和内部管理层提供周报和月报；
8.制定业绩提高计划,对下属各个层面员工设置明确的指标；
9.对突发事件做出迅速响应；
10.现场管控,约束员工行为规范,维护部门和公司的良好形象。

任职要求：
1.大学专科及以上学历，英文口语流利，能完成Face to face沟通；
2.具备两年以上呼叫中心行业工作经验优先；
3.具备数据分析能力；
4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力；
5.具备培训及投诉处理能力。

公司名称:上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司 公司类型:外资（非欧美） 公司介绍:    Transcosmos（特思尔大宇宙）公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本最大且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。     凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。     Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。