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岗位职责:
1.作为国家体育彩票管理中心职能的延伸,通过对整体体育彩票业务情况的了解,对全国31个省区市体育彩票管理中心提供有关体育彩票IT系统技术申告的一站式支持服务,包括申告受理、记录、跟踪、反馈等;
2.通过对体育彩票IT系统各技术支持方的整体资源调度,推动客户申告及时、有效的解决,并做好相应的监督管理工作;
3.通过对31个体育彩票管理中心反馈意见建议的收集,推动技术支持服务的持续改进提升以及产品功能的不断优化,以满足客户实际需要,维护良好的客户关系。
任职要求:
1.计算机或相关专业,本科及以上学历;
2.标准、流利的普通话;
3.熟练使用Office办公软件;
4.较强的客户服务意识和同理心,能够换位思考;
5.了解体育彩票、服务台和运维体系相关行业基本知识;
6.了解网络、应用、系统、架构等基础的计算机知识;
7.良好的沟通能力,能清晰、准确的表达自己的想法,应变能力强;
8.良好的逻辑思维和分析能力,以及强烈的独立解决问题的意愿和能力;
9.强烈的求知欲,和与之相适应的学习能力;
10.有较强的适应性,能承受一定的工作压力。