[北京]上海奈乔电子商务有限公司北京分公司

福利:五险一金 补充医疗保险 通讯补贴 员工旅游 交通补贴 专业培训 出国机会 绩效奖金 年终奖金 定期体检 职能类别:客服专员/助理

1、售前咨询：负责公司“400”电话咨询服务及网络平台在线咨询。 主要包括：平台网站注册咨询、产品咨询、分销商级别咨询、价格咨询、政策咨询等服务。
2、售后服务：负责客户订单提交后的服务。 主要包括：产品质量、效期、运输、破损、丢失等问题的协调解决和退换货处理服务。
3、CRM管理：负责统计各项客户的数据报表，整理客户投诉、建议等，跟进各项问题的及时解决，建立完善的客户档案；定期完善、更新、整理客户资料；定期组织对客户作出评估，让公司领导了解各个客户的情况，加强与客户的沟通和协调，提高客户满意度。

岗位职责
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，并开发新客户。

任职要求：
1、至少1年以上销售或客服工作经验；
2、有较强的应变能力与沟通能力；以及推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识；熟练运用office及良好的文档写作能力；
4、工作严谨，计划性强，有责任心；勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

公司名称:上海奈乔电子商务有限公司北京分公司 公司类型:合资 公司规模:50-150人 公司介绍:    上海奈乔电子商务有限公司（以下简称“上海奈乔”）的前身为日本无境国际株式会社，成立于2002年，是一家植根日本达15年的跨境贸易型公司，与日本各大品牌厂商积累了良好、稳固的合作关系，能够提供正品保证，确保货源充足稳定。     日本无境国际株式会社着眼与中国跨境行业的发展前景和市场空间，在上海自贸区成立了上海奈乔电子商务有限公司，专注日本市场日用生活类快消品及药妆类产品，秉承“正品保障，海外直供，国内售后”的服务宗旨，为您创造一个便捷的跨境供货平台，提供从选货、发货到售后，完备的一站式服务，致力于成为分销商首选的供应链订货服务平台。