[上海]中外运-敦豪国际航空快件有限公司

职能类别:客户代表

岗位亮点 & 您将获得：
1. 行业内极有吸引力且远优于行业平均水平的薪酬福利
2. 各种高大上的员工活动
3. 业界最专业的知识技能培训
4. 这是一个技术含量、学习锻炼、自我提升发展程度均高的岗位
5. 多维度、深层次的职业生涯发展规划
6. 物流行业核心竞争力塑造
7. 开放愉悦的工作环境和氛围
8. 个人成就得到极大的展现

职位宗旨：
此岗位任职人接听并处理所有DHL客户来电。旨在成为一个向DHL客户提供相关专业知识及优质服务的礼貌、高效、自信及主动的客服代表，提升客户满意度。

关键职责：
1. 接受并处理客户的预约取件预定，确保在客户服务应用系统上准确、完整输入相关的预定取件信息；
2. 电话应答客户在产品、服务、价 格，转运时间，清关文件要求，包装，国家地区的特殊限制及要求 （包括可能发生的清关延误），简单的帐号及销售咨询，快件查询，以实现对客户提出的DHL服务咨询的效率回应； 
3. 在与客户的电话沟通中，挖掘并探询提供客户额外服务及增值服务的销售潜在性，提供客户多种服务解决方案；
4. 面临客户投诉时保持镇静，运用相关知识，以专业的风范、自信地处理客户投诉。

职位基本要求：
1.具有英文书面及口语基础、普通话标准
2.良好的沟通表达能力及客户服务意识
3.踏实、肯吃苦
4.大专以上学历

4.有服务行业、呼叫中心或电话销售实习经历者优先

公司名称:中外运-敦豪国际航空快件有限公司 公司类型:外资（非欧美） 公司介绍:DHL——面向世界的物流企业 DHL是全球物流业的领导者和面向世界的物流企业。DHL在国际快递、空运、海运、公路和铁路运输、合同物流、国际邮政服务及电子商务等方面为客户提供专业化的服务。DHL的服务网络遍及全球220多个国家和地区。目前，DHL在全球拥有340,000名尽心尽力的员工为客户提供品质卓越的服务，并结合对当地市场的深入了解满足客户对于供应链的各项需求。 DHL安全、可靠地将人和企业联系起来，以促进全球贸易流动。DHL为新兴市场及电子商务、科技、生命科学、保健业、能源、汽车和零售等行业提供特定方案。DHL积极承担的企业社会责任，并在发展中国家占有独一无二的市场地位。DHL致力于成为“面向世界的物流公司”。 DHL是德国邮政敦豪旗下的知名品牌。德国邮政敦豪2015年实现营业收入超过590亿欧元。 中外运-敦豪国际航空快递有限公司 中外运敦豪（DHL-Sinotrans）是中国成立最早、经验最为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由德国邮政敦豪(DPDHL)和中国对外贸易运输集团总公司各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。 目前，中外运敦豪已经成功地建立了中国最大的国际快递服务网络，遍及中国95%的人口聚集区和经济中心城市，拥有超过8,000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国390个城市，并在全国各主要城市已建立超过200处办公设施。国际快递服务可直达其中131个主要城市。每周使用超过500架次商业航班和专机。