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(1)耐心并有一定策略地接听家长的电话,给家长做出专业的咨询;
(2)引导家长带孩子上门并接待;
(3)对孩子进行全面地测试和分析,使家长认可;
(4)制定孩子长期的辅导计划与方案;
(5)监督跟踪辅导和服务质量;
(6)建立客户电子档案及负责客户维护;
(7)每天在规定时间内完成电话回访量以及陌拜电话。
(8)协助制定与完善客户管理制度,负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;
(9)协助建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;
(10)协助客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度;
(11)协助拟定本部门员工工作计划,对业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,掌控客户服务质量。负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作;
(12)协助带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率。
入职要求:
1. 中专以上学历
2. 1-3年教育机构销售工作经验
3. 性格开朗,工作认真,愿意与家长及小朋友接触
4. 无不良嗜好,为人正直
5. 具有良好的团队合作精神
6.有工作地点本地资源优先